集团新闻|2019-03-20
提升服务品质 “两个倾听”持续推进
3月13日、14日，集团公司调研组深入五家区域分公司燃气服务中心，听取一线职工对服务工作的意见建议，调研分公司户内业务优化落实情况及优化服务工作的难点、燃气服务中心标准化问题。集团公司号召各基层单位管理层深入一线开展倾听，坚持问题导向，组织研读《2018年服务问题分析报告》，通过听取一线职工的切身感受和合理化建议，充分了解服务工作实际情况；通过分析服务投诉数据，梳理出普遍性、主体性问题；通过分析服务处理案例，提出有针对性的服务改进建议。