深耕差异化服务 增强用户满意度

1月12日，用户服务公司配合东城区北新桥、交道口相关小区通气项目启动，开展燃气安全宣传活动。活动聚焦用气环境通风、设备规范操作、故障初步处置及泄漏应急流程等安全要点，通过讲解、演示与咨询相结合方式，为居民提供清晰实用的现场指导，切实筑牢安全用气防线。未来，综合服务业务板块将始终坚持统筹发展和安全，树立“一盘棋”思想，践行合作共赢、数据驱动、集成创新、精益管理等理念，针对不同类型燃气用户核心需求与使用场景，实施差异化服务，探索多元化商业模式，深化政企合作、企企合作，全力构建可持续、可拓展的综合服务生态。针对居民用户，以提升户内本质安全水平为目标，围绕“厨房”场景，提供智能安防服务与一站式服务，并探索通过企企合作延伸服务边界，将安全责任转化为居民可感知、可信任的专业服务。针对工商业用户，在精细化做好日常巡检、预防性维护、智慧计量与信用管理基础上，发展能效诊断、节能技术改造、设备运维托管等专业化服务，积极推广合同能源管理等深度合作模式，与用户共享节能收益、共担运营责任，帮助用户实现绿色发展。针对采暖制冷用户，在确保季节性高峰稳定供气前提下，提供专业巡检、预防性维护与能源计量管理，保障系统安全可靠运行，并探索提供系统能效评估、智慧温控策略优化以及“燃气+”多能互补能源解决方案设计与系统集成服务，促进节约能源和提高能源利用效率。为确保综合服务业务策略扎实落地，板块将以合规经营为前提，强化组织保障与内外部协同，系统完善营销管理与用户服务体系，创新服务产品与服务模式，提升服务质量与品牌形象，增强用户满意度，为集团公司高质量发展贡献力量。