「保供有我」北京燃气集团：​多措并举以“速动”应“速冻”

上海石油天然气交易中心  近日，新一轮寒潮来袭，全国多地开启“速冻模式”，北京也迎来“断崖式”降温。面对寒潮天气，北京燃气集团多措并举打出保气源、保安全、保服务“组合拳”,全力以赴确保全市燃气安全平稳运行，让人民群众温暖过冬。

为保障服务区域天然气的稳定供应，北京燃气集团在采暖季前完成了新一轮配气管网优化调整，有效提升管网配气利用效率。同时，着力推进年度重点工程建设，增强区域保障及应急保供气源下载通道，增强资源互供互保能力。据了解，北京燃气集团天津南港液化天然气应急储备项目接收站一期4座储罐已全部处于高液位运行状态，为冬季供暖期提供了充足的天然气储备。

据了解，进入采暖季后，北京燃气集团启动城市管网三级指挥调度系统，对全市燃气管网运行工况24小时全程监测，全市安排207处值守点位、安排600多名职工、200余辆应急车辆进行在岗值守，确保快速有效处置各类突发事件。为保障寒潮期间用气安全，北京燃气集团所属各相关单位在做好日常基础运维工作的同时，持续加强对重点区域的燃气管线及设备设施的检测力度，做好施工点监护，加强燃气管网安全部位的巡查力度，深入排查，全面消除安全隐患。

同时，北京燃气集团坚持安全为本，强化政企联动，重点对公服用户以及供暖单位锅炉房开展联合巡检和专项安全检查，检查现场开具燃气告知单，并发放安全教育宣传手册、“明白纸”等宣传材料，加强对用户规范用气和日常燃气安全常识的宣传，扩大用户对燃气法规和安全用气知识的知晓率，引导相关单位和操作人员强化安全责任意识，有效清查安全隐患。

除此之外，北京燃气集团还通过燃气安全管家沟通机制，联合社区积极开展燃气安全宣传活动。通过摆放展板、发放宣传材料等方式向用户普及燃气安全知识，并以燃气安全大讲堂的形式，与用户点对点、面对面沟通，讲述安全知识，把燃气安全宣传贯彻到位。

为保障高效及时响应用户诉求，平稳度过话量高峰期，确保每日受理坐席最大化，北京燃气集团96777热线服务部第一时间组织了话务突击队，每日根据话务量，动态调整话务人员数量，确保服务热线24小时不间断。此外，为及时帮助用户解决供暖问题，96777燃气服务热线一方面加强职工技能培训，提升沟通技巧，简化工单程序，另一方面适时调整智能语音平台，完善话务系统，增设温馨提示，将话务分流到线上渠道，全方位持续优化用户体验。

寒潮来袭，温暖抵御，北京燃气集团始终坚持服务民生的理念，以“速动”姿态迎战“速冻”模式，确保冬季供热工作组织有序、运转平稳，为保障千家万户温暖过冬贡献力量。