创新“连环招” 北京燃气开启燃气服务“共创模式”

北京青年报客户端 “我们的客户代表，每半年会给大家的用气设备进行一次‘全面体检’，排查是否存在漏气、设备老化等安全隐患……”近日，在一场别开生面的“互动讲堂”上，从常见的燃气安全隐患切入，讲解燃气灶具老化、胶管破裂脱落、燃气管道锈蚀以及私拆燃气管线的危害，到向用户科普消除隐患的必要性，北京燃气集团第一分公司黄城根燃气服务中心主任崔飒正在为西单商圈24家商户代表普及安全用气常识。

“此次在西单商圈举行的燃气安全活动，是北京燃气集团2023年燃气安全服务宣传进企业、进农村、进社区、进学校、进家庭‘五进+’活动的其中一项内容。”一分公司副总经理刘丹介绍，燃气安全“五进+”活动是北京燃气集团加强各类安全风险防范、深化隐患排查治理工作的重要举措之一，一分公司以此为契机，并结合第22个全国“安全生产月”，走进西单商圈为商业综合体燃气用户进行燃气安全宣传培训活动。

“燃气报警器的安装位置有什么讲究吗？”面对用户的咨询，黄城根燃气服务中心客户代表蔡硕还为商户们带来了一场沉浸式的安全科普体验。大家跟随蔡硕一同来到后厨的操作间，“一旦发生燃气泄漏，应第一时间报警切断并开启排风。只有安装正确，才能保证报警装置正常工作……”蔡硕通过实地实物讲解燃气报警器控制箱、切断阀、探头、轴流风机相互联动的工作原理，各类装置的安装规范以及日常使用中潜在的安全隐患，创新的“流动课堂”也受到了商户们的一致好评，大家纷纷表示结合实物讲解的方式让人印象更加深刻，安全用气意识也切实得到了提升。“我们服务中心的客户代表化身为‘燃气安全管家’，通过‘互动讲堂+流动课堂’宣传模式，为用户答疑解惑，全方位普及安全用气使用常识。”崔飒说。

“通过创新燃气安全宣传‘连环招’，用‘互动讲堂+流动课堂’宣传模式和‘燃气安全管家+社会义务监督员’沟通机制，双向化打通互动渠道，实现与用户携手，开启燃气安全服务的‘共创模式’。”刘丹介绍，一分公司创新推出“社会监督员”服务模式，与西单商圈的6家用户签约，邀请用户担任燃气服务监督员，以用户对服务触点和业务流程的真实体验，为燃气服务“把脉问诊”，大胆“吐槽”，直接“揭短”，为进一步提升服务品质谈看法、提建议、出点子。

据了解，北京燃气一分公司下一步还将围绕燃气安全开展一系列宣传活动，以燃气安全知识科普为抓手，努力打造特色燃气服务体系。