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大数据助力服务品质提升

时间:2019/6/10 | 作者: | 来源: | 浏览:726次

近日,三分公司综合服务四所依托客服系统针对农村用户服务诉求进行数据分析,及时调整服务方式。职工对客服系统中市政工单、投诉工单、用户诉求电话等信息进行详细记录并分析,即近期产生了什么诉求、为什么会有这些诉求、还可能发生何种诉求、应采取何种应对措施等,得以进一步明确近期农村用户诉求重点哪些地区用户诉求较多燃气职工应完善哪些服务手段等关键问题,为提升服务品质奠定基础。

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