“听得见的微笑”——北京燃气集团宣讲员在北京市百姓宣讲活动中喜获佳绩

日前

北京市“强国复兴有我”百姓宣讲

2023年度调研汇讲成功举行

西城区百姓宣讲团以总分第一

荣获“优秀宣讲团一等奖”

北京燃气集团客户服务中心

96777热线服务中心白蕊

荣获“优秀宣讲员二等奖”

白蕊作为北京燃气集团

优秀宣讲员代表

先后经过层层推荐和多轮次选拔

入围西城区宣讲团

并站在了全市宣讲舞台上

白蕊和其他优秀汇讲代表一起

立足自身岗位和身边榜样

讲述时代大发展下各行各业

永远跟党走、奋进新征程的感人故事

选题多元、内容广泛

语言生动、形式新颖

在年度汇讲上

白蕊继续以“听得见的微笑”为题

讲述北京燃气人落实“接诉即办”任务要求

及时回应民生诉求

为用户安全保驾护航的感人故事

这一次，她用三个具体事例

为我们描述了北京燃气人

接诉即办、真情服务的画面……

从这个故事中我们看到

白蕊作为一名话务员

在解决用户用气安全问题时

高效及时的反应和专业的应急处理

这背后反映的正是

北京燃气集团接诉即办的时效性

以及话务员充实的知识储备

和过硬的专业能力

为给用户提供高效专业的用气指导

保障广大燃气用户用气安全

北京燃气集团始终坚持

以接诉即办为引领

持续提升整体服务工作水平

白蕊已在燃气热线岗位上

工作了13个年头

累积受理的用户诉求多达二十余万个

而这一次夜间话务服务

仍让她印象深刻

或许正是那一通电话

在她心中种下了服务民生的种子

其实以白蕊为代表的话务员们

始终立足岗位、奉献拼搏

多措并举为用户解决用气问题

为用户提供更加优质的服务体验

在刚刚过去的强降雨期间

96777燃气服务热线

全力做好汛情期间的接诉即办工作

在保证员工自身安全的前提下

动态调整班次和坐席数量

保证高位接听率

及时处理用户诉求

数据显示，7月29日至8月1日

96777热线呼入量环比之前4天

激增了近25%

热线部门共安排330余人次值守

接听客户来电33000余个

派发报修单11000余张

受理客户表扬21个，受理客户零投诉

在暴雨的挑战下

96777燃气服务热线接受住了挑战

各类工单及时派发，妥善处理

使用户用气问题得到妥善解决

为首都市民燃气供应的正常运行提供了保障

为确保特殊时期

应急响应工单的办理时效

96777燃气服务热线还开通了

应急事件快速处置通道

确保应急类业务高效及时办理

保障用户用气安全

三个话务服务故事

让我们看到了以白蕊为代表的

96777燃气服务热线话务员

立足岗位、服务民生的奋斗样貌

也让我们看到了北京燃气集团

落实接诉即办工作要求

真情响应民生诉求的切实行动

下一步，白蕊将以宣讲员的身份

深入街道社区参与巡讲活动

用生动鲜活的语言

讲述北京燃气人的奋斗故事

将北京燃气人服务民生的故事

带到千家万户

北京燃气集团也将继续全力以赴

全面开展好服务保障工作

不仅让广大用户听见我们的声音

更让大家感受到我们的真情服务