回首夏日，这一幕幕都是北京燃气人接诉即办的真情诠释……

“这下好了，以后一回家就可以用燃气做饭和洗热水澡了，方便多了……”通州区后榆林村的张女士家中，伴随着清脆的灶具电子点火声，蓝色火焰缓缓升起，屋内欢声笑语不断。

今夏三分公司户内服务一所将“菜单式”服务拓展至“煤改气”区域，完善北京城市副中心农村地区“煤改气”燃气供应保障。

通州区后榆林村的用户张女士感受到天然气的安全和便利以后，也希望可以早点用上燃气，却在零散报装时犯了难，“不知道符不符合报装条件，报装流程需要多久……”于是便向燃气安全管家提出了诉求。

燃气安全管家立即上门查看，根据户内安装环境、用户使用设备等现场情况，初步完成管道规划及流量计选用等现场核实工作，随后立刻将报装申请按流程完成工单流转，紧盯燃气施工质量。没多久，燃气管道铺到了张女士家中，确认现场符合安全验收条件后，管家严格按照《户内通气作业方案》进行通气验收，为张女士完成“煤改气”全流程“帮办、代办、跟办”服务。

完善农村地区“煤改气”保障，全力护航副中心发展，三分公司户内服务一所将持续优化居民用气体验，接诉即办，为北京城市副中心送上安全优质燃气供应服务。

7月30日中午，四分公司翠林燃气服务中心接到用户报修工单， 80多岁的独居老年用户家中灶具无法用气，十分着急。职工接到工单后，立即与知情人了解情况，随后齐备工具，冒着大雨出发。

在到达用户家中后，职工立即开展故障排查，经检查发现是灶具故障，与老人详细说明情况后，随即帮忙联系灶具厂家。因家中只有老人一人，又值暴雨倾盆，职工放心不下，便陪同用户等待灶具厂家到来，待灶具维修完成后，再次给用户做了一遍全面的安全检查。完成一系列的操作后，职工又细心告知老人日常安全使用燃气的注意事项，这才放心离开。

老人将北京燃气人上门提供优质服务的经历分享给了家人，大家都感到暖心不已，特意拨打燃气服务热线96777表扬职工的贴心服务。而收到这张“特殊”表扬工单的职工，内心亦倍感温暖……

情之所牵，行之所至。日前，五分公司收到了一封来自北京市海淀区城市管理委员会的表扬信，感谢公司长期以来为燃气安全、服务、保障工作做出了重要贡献。

时间追溯到初夏，五分公司接到西山锦绣府锦华园小区业主反映未通气的工单，经核实，由于小区开发商原因，在未提交通气申请前提前发放钥匙给住户，致使用户入住后无法使用燃气。了解情况后，五分公司闻令而动、接诉即办，立即联系沟通海淀区城管委、住建委、海淀区12345指挥中心等相关单位，要求开发商立即提交通气申请资料。

准备齐全后，五分公司认真制定作业方案，保证整改工作与接线、通气工作顺畅有序衔接。当时正值连续高温，工作人员顶着炽热骄阳，奔走在小区通气现场、居民家中、燃气设备设施前，确保各个环节有序进行。

在职工们的全力攻坚下，仅用时一天半就完成了通气工程综合验收，获得了小区居民的高度认可。完成户外管线接通后，西北旺燃气服务中心职工立即组织户内通气，仅用时2天，便为西山锦绣府锦华园小区463户居民全部完成通气。

燃气通，民心暖。表扬信的背后，是北京燃气人回应民生诉求之举。我们也将继续传递民生温度，营造安全稳定的燃气环境，不断提升广大用户获得感、幸福感、安全感。

“您好，我们负责管理的燃气检测井周边地面受强降雨影响有轻微下沉迹象，请到场协助处置！”暴雨过后，一通自管用户的电话打破了深夜高压管网分公司运维七所值班室的宁静……

“燃气安全，刻不容缓！”西沙屯运维班职工们在接到通知后，连夜赶赴现场进行处置。“全面检查燃气设备运行状态，全力守护用户安全用气。”到达现场后，职工们火速设置警戒线，运用检测设备细致排查井口及周边环境浓度。在反复确认燃气管网安全后，立即协助用户联系施工单位，确保闸井及时修复。

“在施工单位到达之前，我们安排专人值守，做好燃气设备监测，全力保障风险可控在控。施工期间，我们也会全程监护，确保燃气管网安全稳定运行。”职工在精准分析研判后，及时有效为用户制定了防范应对措施。

“你们风雨无阻的优质服务也让我们无畏风雨！”用户对北京燃气人高效的应急服务赞不绝口，“有北京燃气人在，我们安心，广大燃气用户更感安心！”

近期，受强降雨影响，房山公司服务区内各类燃气报修工单增多，北京燃气人接诉即办，全力响应用户诉求，解决用户用气难题。日前，房山公司通达所检修组接到阳光邑上小区某用户的报修电话，职工立即赶赴用户家中查看。

经现场核实，发现是暴雨导致燃气管道积水。确认问题所在后，职工立马投入到维修中，为了将管道内部积水排尽，职工用嘴将管道内积水吸起，排出内部积水。暴雨过后天气潮湿闷热，看着眼前满头大汗的职工，用户心中又是感激又是敬佩。

经过半天努力，职工顺利排除了用气故障，并主动添加用户微信，“以后您有任何燃气诉求随时找我，我马上就到！邻里邻居有因暴雨导致的用气问题，也都可以随时联系，我们24小时待命！”

在这抗汛救灾、恢复重建的关键时期，用户对北京燃气人接诉即办、高效真情的服务充满了感激，立即用手机编辑了一封感谢信将满腔谢意传递。这只是灾后恢复中的一个缩影，还有更多北京燃气人正奋斗在岗位上，解用户燃眉之急、护用户安心用气。

“来了一通报修电话！用户情况比较特殊，是视障人士，反映近期因个人原因外出，错过集中技改换表时间，现在已回家，需要燃气工作人员上门进行换表。” 近日，海特燃气服务中心接到一位特殊用户的诉求。

接到通知后，中心职工立即赶往用户家。到达现场后，职工首先对用户家中燃气管道、设备设施等部位进行了全面细致的安全检查，随后为用户更换了新型燃气智能物联网表和金属包覆管。

在加装完安全配件后，二人考虑到用户为视障人士，便耐心地讲解新表具的使用方法以及日常燃气使用的注意事项，同时将服务中心电话和个人手机号码录入到用户通讯录中。

几天后，用户顶着烈日来到海特燃气服务中心，为两位职工送来了一面写有“亲情服务温暖到家 精益求精服务周到”的锦旗，并向职工表示真挚的谢意：“非常感谢北京燃气的工作人员！接诉即办、为民解忧，为我们特殊群体用户送来了关爱和温暖，就像黑暗中的‘一束光’，照亮了我们的‘安全路’！”

针对老年、残障人士等特殊群体的诉求，海特燃气服务中心重点提升工单办结效率，高效解决用户诉求，同时在服务过程中有耐心、有热情，让用户感受到北京燃气人的暖心关怀。