什么是“听得见的微笑”？听北京燃气集团宣讲员为您诠释……

近日，西城区委组织开展了

2023年西城区百姓宣讲活动

北京燃气集团客户服务中心

 96777热线服务中心 白蕊  

以“听得见的微笑”为题

讲述了96777燃气服务热线

话务人员的感人故事

成功入围区级宣讲员队伍

并将作为西城区宣讲员代表

参加北京市百姓宣讲活动

白蕊作为北京燃气集团

职工宣讲团成员

多次参加到主题宣讲活动中

本次百姓宣讲

她结合96777燃气服务热线

话务员的切身体验

为大家展现了话务人员

用声音传递真情的服务景象

在白蕊的娓娓道来中

一幅北京燃气人接诉即办

服务民生的生动画卷正徐徐展开

“您好，很高兴为您服务！”

“请稍等，我们马上为您办理！”

……

在96777服务热线话务大厅

此起彼伏的电话铃声

伴着话务员们轻柔又热情的声音

正交织成一首协奏曲

7*24小时不间断地

演奏着一心为民、服务民生

没错，96777燃气服务热线

始终秉承一点接触，全面服务

一线接通，全程服务的理念

聚焦用户关心的急难愁盼事

全力以赴解决用户诉求

用专业优质的服务

为用户带去舒心、高效的服务体验

是啊

听着声音轻柔的女话务员们

却总能在第一时间

用过硬的专业素养

给予用户满意的答复

也总能在话务高峰的挑战中

不惧压力，解用户燃眉之急

当然，我们也有很多

优秀的男话务员们

正是在大家的齐心协力下

为广大燃气用户的安全安心用气

保驾护航

对于96777燃气服务热线的

话务员们来说

没有什么比完美解决用户诉求

更令人感到幸福的了

当满身技能有了用武之地

当一腔热情有了由衷反馈

我们与用户的双向奔赴

就是“真情服务”最好的演绎

其实，白蕊所描述的

是每一名热线话务员的日常

也是她自己

扎根岗位、矢志奋斗的历程

自2012年来到话务大厅

成为一名热线话务坐席员以来

她这一“坐”便是十年

这些年间

她曾在深夜接到过用户的求助

也在凌晨为用户答疑解惑

她曾在电话里说着宽慰的话

也聆听过用户充满热情的感激

……

在一通接一通的电话里

白蕊也逐渐成长为一名

业务精湛、本领过硬的优秀话务员

早已数不清接打过多少电话

也数不清为多少用户解难答疑

但唯一不变的是白蕊

始终服务为民的初心

和真情服务的热忱

其实，白蕊身上所展现的优秀品质

正是北京燃气人

一以贯之的坚持和追求

我们始终以接诉即办为引领

着力办好民生实事

努力提升用户获得感、幸福感、安全感

今年以来，北京燃气集团持续

增强服务意识，提升服务能力

挖掘服务价值

坚持以用户为中心的服务理念

提升内外部立体服务能力

积极构建“接诉即办”为引领的

“大服务”格局

全面推进用户服务工作

在各项举措的加持下

北京燃气集团已然形成了

上下联动、左右协同、全员参与的

接诉即办工作格局

下一步，北京燃气集团

将继续开展好接诉即办工作

主动服务、未诉先办

持续提升服务水平和质量

为推进首都治理体系

和治理能力现代化作出一份贡献

本期素材来源：北京燃气集团销售服务部、客户服务中心