劳动午报 | 居民点菜 管家配菜 北京燃气“菜单式”服务获点赞

“燃气安全管家的服务真是精准又高效，这个‘菜单式服务’太方便了！”近日，家住通州区群芳园小区的张女士在顺利完成户内燃气零散报装后，对此次服务赞不绝口，她特意携带一面印有“优质服务 为民解忧”字样的锦旗，来到北京燃气集团第三分公司梨园燃气服务中心，表达对燃气职工“菜单式服务”精准高效落实居民诉求的赞赏。

据了解，张女士在群芳园小区的住宅因建筑设计原因，在建成时并不具备燃气通气条件，“我很久没在这里住了，这次回来发现没有燃气，做饭、洗澡很不方便。”希望能尽快使用燃气的张女士在社区燃气安全管家微信群发布了一条报装留言。“已收到您的订单，我们将尽快为您配备服务专员和业务所需的流程材料，请您等候职工上门！”消息发出去不到5分钟，社区燃气安全管家便主动联系，和张女士预约了上门时间。

按照约定的上门时间，燃气安全管家龚跃来到张女士的住宅进行现场情况核实，“请问您打算使用哪些用气设备？打算安装在什么位置？”根据张女士提出的需求，龚跃初步完成户内燃气设施规划，“您的报装申请我已经完成工单流转，后续的施工情况我会全程跟进。”很快，在燃气安全管家的帮助下，张女士如期完成了户内燃气零散报装，顺利用上了安全清洁的燃气。回想起提出诉求时的种种细节，张女士对本次“在线下单”“等候上门”的服务体验感到由衷的惊喜。

据相关负责人介绍，北京燃气集团第三分公司以“网格化试点”为契机，创新探索“菜单式服务”路径。该模式聚焦用户个性化诉求，依靠“人熟、地熟、情况熟”的“三熟”燃气安全管家队伍，通过线上微信群、线下公示牌大力推进“居民点菜 管家配菜”工作模式，居民可以通过微信留言、电话咨询将个性化用气诉求“菜单”反馈到职工手中，“7×24”驻群值守管家和燃气服务中心职工会及时答复，并对相应工作展开全流程跟办、代办、帮办服务，全力以赴解决用户诉求。

目前，“菜单式”服务主要围绕居民户内燃气拆改、安全配件安装、用气设备增容、老旧小区零散报装、公共部位安全隐患整改中的居民个性化用气诉求开展服务。下一步，北京燃气集团第三分公司将持续精准高效响应用户个性化诉求，推动“接诉即办”向“未诉先办”转变，让更多用户切实享受到“菜单式”服务带来的便利与实惠。