春融日暖，北京燃气人真情服务持续升温

该项目为北京地铁13号A线回龙观西站燃气管线改移工程，因原管线位置不满足城镇燃气设计规范要求需要进行燃气管线改移。接到任务后，天兴公司立刻安排职工和设备到现场配合作业，全力保障地铁站的建设，对现状燃气管线进行改移。

由于施工现场位于回龙观西大街主路，道路交通压力大，交通错杂、施工条件复杂，天兴公司当即决定采取现场软隔离措施，设置专人进行交通指挥管理，确保在施工期内，在不影响交通秩序的情况下，顺利完成燃气管线铺设及切改工作。经过协调作业，最终按照北京轨道交通工作的要求，保质保量完成了各项施工工作。

这面锦旗既是褒奖，更是鞭策；既是荣誉，也是激励。在今后的工作中，天兴公司将继扎扎实实推进“优质服务”工程，更好为首都基础建设增砖添瓦。

为用户调试好燃气灶后，陈子越耐心为老人讲解燃气卡和燃气表的使用方法，看到如此朝气蓬勃、认真细致的燃气职工，老人不禁感叹：“今天风沙这么大，你还这么快赶到了我家，耐心帮我解决问题，小伙子真是太棒了！”老人笑着对燃气职工优质又高效的服务赞不绝口。

完成服务后职工又迎着风沙离去，他的身影很快消失不见，但北京燃气人的真情已久久留在用户心中。

原来，上个月赵先生家中燃气灶具无法正常使用，拨打服务中心电话进行报修。业务员沈婷婷了解情况后，首先安抚用户焦急的情绪，随后根据工作经验，帮助用户一一排除了几种常见的居民家庭燃气表故障情况，并耐心指导用户逐步操作。经过20多分钟的远程服务，用户成功恢复了燃气表和灶具的正常使用。

沈婷婷回忆道：“这其实就是一件平常小事，当时，赵叔叔特别着急，考虑到尽快帮助用户解决问题，我便积极利用自己的燃气业务知识，借助在线沟通方式，远程指导用户解决用气问题，这样更高效便捷！”

就是职工口中的“平常小事”，却让赵先生感受到了服务温暖：“北京燃气人响应速度快，服务贴心周到，有问必答，技术娴熟。有你们在，我们用户安心、放心、暖心！”

“爷爷，您家的燃气灶需要让厂家过来检查维修，不过您别担心，我先帮您换上我们北京燃气的应急灶，这个是免费的，您放心用就行。明天一早我联系厂家来帮您修灶。”多亏了这台应急灶，老人吃上了热乎饭。第二日一早，职工联系好灶具厂家，一同来到老人家中，对燃气灶进行维修。修好后，职工再次检查了燃气设备设施，确保无安全隐患。

一台应急灶，不仅解了用户的燃眉之急，也体现着北京燃气人对用户的真切关怀，更是张家湾燃气服务中心“燃气蓝守护乡村夕阳红”服务模式的具体表现，北京燃气人也将继续探索服务新模式，解民忧、排民难、暖民心。

此次用户是前来办理购气的，职工熟练地就为其办好了业务。考虑到老人行动不便，于是职工又主动为用户介绍起在线购气充值的方法。怕老人记不清，她还将重点注意事项写下来，拍照留存在老人手机中，以便使用时随时翻找。

见职工热情地忙前忙后，老人笑弯了眼睛：“你们北京燃气人的服务真周到，以后我足不出户就可以买气了，真是大大方便了我啊！”在老人的满心赞扬下，职工又将她小心搀扶出门，随后便又投入到忙碌的服务工作中……