关爱“银色”，北京燃气人真情服务显底色

“老朋友，你又来啦！”

家住海淀区宝盛里小区的王大爷

欢喜地打开门

侧着身热情地将来人迎进门来

只见王大爷口中的这位“老朋友”

一身蓝色工作服

拎着一个红色的工具包

精神抖擞、笑容亲切

再往他胸前的工作牌上一看

可不就是五分公司

永泰燃气服务中心的燃气安全管家嘛

“王大爷，上回我跟您说的

用气安全知识您还记得么？”

一进门燃气安全管家便出起了小测试

王大爷显然是有备而来

他胸有成竹地说

“灶具和燃气表周围不能堆放易燃物品

燃气管道上不能搭挂重物

我都记着呢！”

伴随着王大爷教科书式的回答

两个人都爽朗地笑了起来

眼前这一幕和谐融洽的场景

显然不是第一次发生了

原来，永泰燃气服务中心

针对辖区内的老年群体用户

推出“银色关爱”计划

聚焦老年用户用气安全

提供有针对性的真情服务

用户王大爷与燃气安全管家

之间的“忘年”友谊

正是在“银色关爱”计划中

通过一次次热情服务建立起来的

“这种新型智能物联网表真是太方便了！

足不出户就可以缴费

燃气使用安全性也更高了！”

王大爷望着自家厨房新更换的燃气表

满心欢喜地说道

原来，燃气安全管家此次上门

考虑到用户日后用气的安全性

和购气的便捷性

便在其同意下为其更换了燃气表

“大爷，您看这开阀、关阀

在这个屏幕上都有显示

在使用过程中您有任何问题

都可以拨打我们燃气服务中心的电话”

考虑到王大爷常年独居

在操作上可能存在困难

燃气安全管家便又手把手

指导老人使用新型智能表

和“北京燃气”APP

一边介绍，还一边将提前准备好的

燃气表操作方法和

燃气安全知识宣传视频发给老人

方便老人日后重复观看

随后，燃气安全管家

又对王大爷家中的燃气管线、设备设施等

进行了细致全面的安全检查

并将表具、设备设施、用气情况

以及服务需求等信息

一一记录在巡检系统中

完善更新用气情况后才安心离去

此外，针对像王大爷这样的独居老人

永泰燃气服务中心还通过

主动增加入户巡查频次

提供维修、巡检、消隐、宣传等

“一站式”服务

用心用情守好老年用户家中的“安全线”

常怀敬老之心，倾注爱老之情

笃行扶老之事

保障老年群体的燃气用气安全

让老年人平安、幸福地生活

是“银色关爱”计划创建的初心所在

也是所有北京燃气人

心中一份沉甸甸的牵挂

为者常成，行者常至

北京燃气人将主动作为

不断扩大服务范围

持续探索服务新模式

用实际行动拧好老年用户用气“安全阀”