诉有所应，情有回声，北京燃气人的这些感谢信便是最好的见证……

近日，家住东坝地区金驹家园的戴先生将一面印有“为民排忧 情系百姓”的锦旗送到了二分公司北京奥林匹克花园燃气服务中心职工杨晨的手中。

原来，戴先生在居家期间，家中燃气表突然无法正常使用。值夜班的杨晨了解到用户情况后，立即联系社区完成“一联系三确定”工作，为戴先生开启了“定制服务”——免费换表、送卡上门。

在杨晨为戴先生家更换完智能物联网燃气表后，他还为用户家中燃气管线和设备做了详细的安全检查，并帮助戴先生绑定了用户编号。为了让用户能够更加方便快捷地使用手机购气，他还将党员安全宣讲团拍摄的户内燃气安全知识短片发给了用户。

高效的服务速度、周到的服务态度、专业的服务力度，北京燃气人的优质服务让戴先生记在了心里化为浓浓的情愫，而戴先生也将这份沉甸甸的感谢化为一面红艳艳的锦旗送到了北京燃气人的手里。

三分公司永顺燃气服务中心里，家住草寺小区的杨先生亲手将一面锦旗递到了职工朱小健手里。

就在不久前，燃气安全管家朱小健接到了杨先生的电话，电话中杨先生焦急地向朱小健描述着家里燃气无法正常使用的情况，“您放心，我马上就到，一定让您按时做饭！”接到报修的朱小健一边安抚着用户，一边向用户家中赶去。

检查后，朱小健发现是用户家中的燃气表出现故障，与用户沟通后，决定更换新的智能物联网燃气表。完成更换后，朱小健又进行了全面细致的安全检查，还为用户介绍了“北京燃气”APP线上购气、预约巡检等功能。

“热情周到，专业细致，北京燃气人的服务让我们心里暖暖的！”杨先生说着双手便递过了锦旗，而一并递出的，还有对发自内心对北京燃气人的感激和谢意。

“天气这么冷，你第一时间上门，跑上跑下地帮我解决用气问题，我今天一定要写这封表扬信！”老人眉眼里满是笑意，一笔一划写下对北京燃气人的感激……

时间倒回一个小时前，四分公司旧宫燃气服务中心接到了该老年用户的求助电话：“你好，我家里的燃气灶从早上开始就打不着火了，我今年82岁了，自己实在找不到是什么原因，能来帮我看看吗？” 工作人员刘志强迅速带着维修工具赶往用户家中。

经过细致的检查，刘志强确认是用户灶具电池电量不足导致无法正常打火。向用户说明原因后，老人表示家中没有一号电池，看着焦急的老人，刘志强便主动下楼帮买电池。不一会儿，刘志强重新敲开了老人家的门。“买回来了，我这就换上！”更换好电池，又细心地把灶面清理干净。

刘志强的敬业和热心老人看在眼里，因此执意要写下一封表扬信，感谢这位热心肠的燃气小伙儿。而其实对于此刻的刘志强来说，老人的笑容就已经是对他最好的嘉奖了。

近日，五分公司玲珑路燃气服务中心收到了辖区内燃气用户专程送来的一面锦旗，荣誉的背后承载着燃气职工接诉即办、心系用户的责任与担当。

原来该用户为辖区内一餐饮商户，因个人原因需要办理销户业务，希望燃气工作人员能够帮助协调办理相关手续。用户的诉求就是北京燃气人的服务导向。中心职工吴振山首先通过电话与用户核实了相关信息，随后立即与业务人员反馈相关情况，并进一步耐心指导用户办理业务流程。

然而，在业务受理过程中，又遇到了新的难题：用户因材料丢失，提供的部分信息有误，无法在系统中提交申请。为实现用户诉求“一站式”解决、“一趟清”办理，吴振山主动与相关单位进行沟通协调，帮助用户收集、补齐、修正相关资料信息，最终成功为用户办理了相关业务。

“非常感谢燃气安全管家吴师傅的热心帮助！这么冷的天气，他前前后后跑了好几趟，只为快速响应我们的诉求，高效解决我们的困难！”用户手中拿着锦旗，感动地说道。北京燃气人正是这样，一直用实际行动解决用户难题，用真情服务赢得用户满意。

一日，北京卓越华盛供热投资管理有限公司负责人将一面锦旗送到了高压管网分公司运维五所，对北京燃气人长期以来为其提供细致周到的服务表示诚挚的感谢。

宏福苑供热厂隶属于北京卓越华盛供热投资管理有限公司，是运维五所运维四班管辖内的燃气用户。多年来，班组持续为其提供专业一体化服务，用行动赢得用户信任，双方建立了良好的合作关系。每年采暖季，班组全力以赴保障供气平稳安全，确保广大居民温暖过冬。而在检修季，职工们则对调压站箱设备设施开展全面检修，及时消除安全隐患，确保设备始终处于最佳状态。

今年，宏福苑供热厂提出宏福苑养老院提前供暖的需求，班组第一时间协调供暖事宜，提前做好设备设施全面“体检”，并顺利使宏福苑养老院实现提前供暖，保障了老年人的温暖。

“心系用户 热情服务”，锦旗上简单质朴的八个字却饱含着燃气用户对北京燃气人一以贯之的高品质服务的浓浓满意之情，而我们也将以更周到热情的服务回馈用户的一腔信任。

“解决了我的大问题”“非常感谢”“真是个大好人”，平谷公司综合管理一所峪口站收到的一封感谢信上如是写着。

就在不久前，平谷公司燃气安全管家常瑞博接到辖区一村委会书记的电话，反映村内一用户家中需要更改燃气管，但不符合更改条件，村内多次协商未果，请求专业人员进行现场指导。

常瑞博立即赶往用户家中核实情况，经了解，用户想将户内燃气灶更改至院内露天位置，经与用户的耐心沟通，讲解安全使用规范及燃气管理要求，用户表示理解不再更改燃气管。

工作本该告一段落，但敏锐的常瑞博立即捕捉到老年用户家中的其他用气问题。于是主动帮助用户将供暖水管连接安装，并耐心讲解壁挂炉基本操作使用等知识。在调试过程中还发现燃气卡表不匹配情况，便又立即将燃气卡拿至站内进行处理，并送返至用户家中，直至用户顺利接通燃气取暖。

对于常瑞博而言，这就是一次普通的日常服务，而对于用户来说，却解决了整个冬天的供暖问题，于是用户将满腔感激寄托在这封感谢信中，传递着最质朴的情谊。