购气、缴费、补贴……冬季用气高频咨询，北京燃气给您解答

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冬季是燃气使用高峰期

家庭供暖、做饭、洗澡……

每一样都离不开燃气

为保障广大用户在冬季

安全、舒心使用燃气

我们集中梳理了“北京燃气”APP

96777燃气服务热线用户高频提问

整理成这份冬季用气指南

为您家庭用气提供指引

让您享受北京燃气的优质服务体验

用气安全类

营造安全用气环境

#Q1

问题描述：

冬季用气如何保证室内环境安全稳定？

#A1

问题解答：

1、保持室内良好通风。使用燃气会消耗室内氧气含量，冬季用气应注意勤开窗通风，保证室内空气流通。开窗通风不仅可以有效净化室内空气，还能预防安全隐患。

2、燃气灶具、燃气表周围请勿堆放废纸、塑料袋、干柴、酒精、杀虫剂等易燃物品，营造安全用气环境。

3、依据《北京市燃气管理条例》，北京燃气集团人员会定期进行入户安检、抄表、核对信息等工作，保障用户用气安全，请配合工作人员开展安全巡检工作。

正确使用燃气设备

#Q2

问题描述：

如何正确使用家中燃气设备设施，从而保障用气安全？

#A2

问题解答：

1、正确使用燃气灶具。使用燃气灶时，点火、关火一定要将旋钮开关“到位”，同时注意调节火焰和风门大小，使燃烧火焰呈淡蓝色。做到“用火不离人”，使用完毕后关闭气源阀门以及灶具旋钮开关。

2、合规使用燃气设备。安装使用带有自动熄火保护装置的燃气灶；燃气热水器烟道一定要伸出室外，依据使用年限及时更换设备。根据《家用燃气燃烧器具安全管理规定》要求：燃具从售出当日起，天然气热水器判废年限应为8年，燃气灶具的判废年限应为8年。

3、保护燃气管道安全。禁止在天然气管道上搭挂重物。因为重物可以使管道变形，使其接头处受拉力，从而导致填料松动，造成隐患。禁止把电器的地线或天线搭在天然气管道上。

掌握应急处置方法

#Q3

问题描述：

如家中发生燃气泄漏应该怎么处置？

#A3

问题解答：

如万一发生燃气泄漏，应迅速打开门窗，降低室内燃气浓度，及时关闭表前阀门，并迅速离开现场前往空旷的地方并拨打北京燃气服务热线96777进行报修。不要开关任何电器或拨打电话，也不要穿脱衣服产生静电。更不要在室内使用明火，不要在室内吸烟。

购气方式类

IC卡表购气

#Q1

问题描述：

IC卡表购气渠道及方式？

#A1

问题解答：

1、“北京燃气”微信小程序缴费：打开“北京燃气”微信小程序→第一次使用请绑定用户编号→点击“燃气缴费”（或点击上方“燃气充值一键缴费”）→点击“蓝牙购气”→将燃气卡芯片朝上插入蓝牙读卡器→首次使用需授权微信蓝牙权限→选择或输入需要充值的金额→确认支付。

2、“北京燃气”APP缴费：打开“北京燃气”APP并登录→首次使用请点击右上角白色“+”绑定用户编号→点击“充值缴费”→将燃气卡芯片朝上插入蓝牙读卡器→点击“蓝牙读卡器充值”按钮→首次使用请授权蓝牙权限→选择或输入需要充值的金额→确认支付。

3、“北京燃气卡表购气”支付宝小程序购气：打开“北京燃气卡表购气”支付宝小程序→选择“卡表蓝牙购气”→将燃气卡芯片朝上插入蓝牙读卡器→点击“蓝牙购气”→选择或输入需要充值的金额→点击付款→选择您要支付的方式，确认支付→界面提示“写卡成功”后→将燃气卡拔出。

4、智能写卡终端购气：打开“北京燃气”APP，点击“服务网点”，点击“智能写卡终端”，选择您的所在区域，查看离您最近的智能写卡终端。

5、自助终端或燃气服务中心购气：打开“北京燃气”APP，点击“服务网点”，点击“北京燃气服务中心”或“自助售气终端网点”，选择您的所在区域，查看离您最近的燃气中心或自助终端。

6、合作银行购气：用户可以持燃气卡，前往北京银行进行购气。

CPU卡表购气

#Q2

问题描述：

CPU卡表购气渠道及方式？

#A2

问题解答：

1、“北京燃气”微信小程序缴费：

蓝牙购气：打开“北京燃气”微信小程序→第一次使用请绑定用户编号→点击“燃气缴费”（或点击上方“燃气充值一键缴费”）→点击“NFC购气”→将燃气卡芯片朝上插入蓝牙读卡器→首次使用需授权微信蓝牙权限→输入或选择充值金额→确认支付。

NFC购气：打开“北京燃气”微信小程序→第一次使用请绑定用户编号→点击“燃气缴费”（或点击上方“燃气充值一键缴费”）→点击“NFC购气”→将燃气卡贴在手机后方→输入或选择充值金额→确认支付。

2、 “北京燃气”APP缴费：

蓝牙购气：打开“北京燃气”APP并登录→首次使用请点击右上角白色“+”绑定用户编号→点击“充值缴费”→将燃气卡芯片朝上插入蓝牙读卡器→点击“蓝牙读卡器充值”按钮→首次使用请授权蓝牙权限→输入或选择充值金额→确认支付。

NFC购气：打开“北京燃气”APP并登录→首次使用请点击右上角白色“+”绑定用户编号→点击“充值缴费”→点击NFC购气”→将燃气卡贴在手机后方→输入或选择充值金额→确认支付。

3、“北京燃气卡表购气”支付宝小程序购气：

蓝牙购气：打开“北京燃气卡表购气”支付宝小程序→选择“卡表蓝牙购气”→将燃气卡芯片朝上插入蓝牙读卡器→点击“蓝牙购气”→输入或选择充值金额→确认支付。

NFC购气：打开“北京燃气卡表购气”支付宝小程序→选择“卡表NFC购气”→点击“NFC购气”→将燃气卡贴在手机后方→输入或选择充值金额→确认支付。

4、智能写卡终端购气：打开“北京燃气”APP，点击“服务网点”，点击“智能写卡终端”，选择您的所在区域，查看离您最近的智能写卡终端。

5、自助终端或燃气服务中心购气：打开“北京燃气”APP，点击“服务网点”，点击“北京燃气服务中心”或“自助售气终端网点”，选择您的所在区域，查看离您最近的燃气中心或自助终端。

6、合作银行购气：用户可以持燃气卡，前往北京银行、中国建设银行、北京农商银行、中国邮政储蓄银行进行购气。

智能物联网表购气

#Q3

问题描述：

智能物联网表购气渠道及方式？

#A3

问题解答：

1、“北京燃气”微信小程序缴费：打开“北京燃气”微信小程序→第一次使用请绑定用户编号→点击“燃气缴费”→点击“充值”按钮→选择或输入需要充值的金额→确认支付。

2、 “北京燃气”APP缴费：打开“北京燃气”APP并登录→首次使用请点击右上角白色“+”绑定用户编号→点击“充值缴费”→点击下方“充值”按钮→选择或输入需要充值的金额→确认支付。

3、“北京燃气卡表购气”支付宝小程序购气：打开“北京燃气卡表购气”支付宝小程序→选择“智能表购气”→输入用户编号或扫描燃气表上的燃气表号→点击“查询”→首次使用点击“户号绑定”→输入或选择充值金额→点击付款→选择您要支付的方式，确认支付。

4、智能写卡终端购气：打开“北京燃气”APP，点击“服务网点”，点击“智能写卡终端”，选择您的所在区域，查看离您最近的智能写卡终端。

6、合作银行购气：用户可以持燃气卡，前往北京银行、中国建设银行、北京农商银行、中国工商银行进行购气。

充值问题类

卡表用户无法购气

#Q1

问题描述：

卡表用户充值完成还是无气怎么办？

#A1

问题解答：

卡表用户在通过线下、线上途径充值完成后，需要将燃气卡插入燃气表内，将已购气量输入燃气表内。此时燃气表会自动开阀，就可以正常使用燃气了。（请注意：插卡时要将芯片朝内，插入燃气表。）

如果您家中安装了燃气自闭阀，也可查看是否是由于自闭阀切阀引起的。如发生此情况，请您拨打北京燃气服务热线96777报修。

#Q2

问题描述：

卡表用户为什么无法购气？

#A2

问题解答：

请确认燃气卡中没有剩余气量，否则无法继续充值。

NB表无法购气

#Q1

问题描述：

NB表用户充值完成还是无气怎么办？

#A1

问题解答：

智能物联网表（简称NB表）充值成功后，会在每日夜间自动进行通讯，更新表内余额。如果已经因为欠费切阀了，又或是想实时看到充值后的余额，可以长按燃气表上的红色或灰色按钮3秒以上，即可完成通信，恢复用气。

#Q2

问题描述：

NB表用户为什么无法购气？

#A2

问题解答：

当完成表具更换后，需等待换表信息更新完成后再进行充值。换表信息未更新前，会出现充值不成功的情况。您不必担心，新更换的燃气表具有一定的透支功能，不会影响正常用气。当超过透支金额时，燃气表会关阀，需要您的充值金额大于透支金额。

其他购气问题

#Q1

问题描述：

燃气表里还有气量/金额，但是无法用气，怎么回事？

#A1

问题解答：

1.如果您的燃气表内还有余额，却无法用气，有可能是电池没电造成的。及时更换电池就可以恢复用气。

2. 还有一种可能，如果您家中安装了燃气自闭阀，也可查看是否是由于自闭阀切阀引起的。如发生此情况，请您拨打北京燃气服务热线96777报修。

采暖补贴类

采暖补贴业务咨询

#Q1

问题描述：

如何领取采暖补贴？

#A1

问题解答：

壁挂炉自采暖用户，需在采暖季前一个月（10月15日至11月14日）和采暖季结束后一个月（3月16日至4月15日）申报两次表底数。两次表底申报成功后，会生成补贴气量，7月1日后领取。您可以通过① “北京燃气”APP ② 微信小程序 ③ 支付宝小程序线上领取，或前往各银行网点及北京燃气自助设备领取。

#Q2

问题描述：

采暖补贴报数表底数报错了怎么办？

#A2

问题解答：

处于保存状态下的表底可以自行修改，如果已经成功提交则无法修改。您可使用APP中的报修功能进行反馈，或拨打北京燃气客户服务热线96777，会有工作人员协助您解决。

好啦，今天我们就为您解答到这里

希望这份冬季家庭用气指南

能为您的日常用气提供帮助

也请您积极转发

为更多有需要的人带去便利哦~

责任编辑：宋丽芳

本期素材来源：北京燃气集团销售服务部、客户服务中心

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