北京燃气人用接诉即办的速度彰显为民服务的温度

原来，几日前家住康乐里小区的郑大爷拨打了椿树园燃气服务中心的报修电话。职工接诉即办，了解情况后立即携带工具上门。经过检测发现用户家中主管道存在隐患，需关闭截门暂时停气后更换管道。但当时正值用气高峰，为了不影响大家用气同时又有效解决安全隐患，职工努力协调，与用户、物业、住户等高效沟通对接，最后在各方的一致同意下成功协调维修时间并顺利更换了主管道。

看着职工忙前忙后的样子，用户满心都是感动与欢喜：“此次维修不仅让我们感受到了北京燃气人专业高效、认真负责的工作态度，也让我们体验到了接诉即办的优质服务！”

但考虑到此小区为封控小区，灶具厂家进入小区安装维修存在困难，为确保用户日常用气需求，职工立即返回抢修车，将车内的“北京燃气”品牌的“应急灶”为用户免费调试安装，供用户在封控期间免费使用。看着“应急灶”上跳动的蓝色火苗，用户露出了满意笑容，连连道谢：“北京燃气人想的真周到，这应急灶真是解了我的燃眉之急了！”

为特殊用户临时配备“应急灶”这一举措已在中心服务区域内开展了两年，充分展现了北京燃气人全心全意为用户服务和未诉先办的担当，得到了广大用户的一致好评和点赞，“应急灶”也将在这个冬日继续演绎一幕幕暖心的故事！

经仔细检查，职工发现了导致关阀的原因，便着手维修。过程中，他注意到用户的燃气表已超过使用年限，在与用户充分沟通后，为用户更换了新型智能物联网燃气表，并进行了全面安全检查。“这新燃气表具备多重数字化功能，十分方便......”说着，职工便在“北京燃气”APP上为用户演示了网上购气操作流程。

听着职工柔声的叮嘱，用户不禁竖起了大拇指：“什么是接诉即办，我可有了切身体会，北京燃气人把我们用户的诉求放在心上，服务像亲人一样温暖！”

在社区人员的带领下，职工来到停气用户家中进行了仔细检查。“大爷，您这是因为欠费导致的停气，别担心，我教您怎么购买燃气……”职工一边指着燃气表，一边手把手帮助用户完成购气。

而对于不适宜入户的情况，职工则通过视频的方式，耐心指导用户排查原因，最终一一成功指导用户恢复用气。视频里，一位位用户连声说着感谢，表达对北京燃气人的感激之情。虽然隔着防护服和防护面罩，用户无法看清职工的面容，但是职工专业细致的服务，让用户感受到了北京燃气人的关爱和担当。

为用户更换了新型智能物联网燃气表后，用户用气问题也随之迎刃而解，为确保用户正常用气，职工又一一叮嘱用户线上购气方式和燃气安全注意事项。用户接连说了几个“太快了”：“从我报修到解决整个过程太快了，服务速度太快了，安装速度也太快了，真是为北京燃气人高效专业的服务点赞！”