这些感激化作融融暖意，萦绕在北京燃气人的心头

近日，北京建工项目负责人手捧锦旗来到二分公司户内服务一所，激动地说道：“朝阳医院东院区是立足北京东部、服务京津冀百姓的一项民生工程，作为工程建设者之一，你们的有力作为提高了工程整体进度和效率，对北京燃气人的辛苦付出表示由衷的感谢！

11月初，户内服务一所接到分公司规划发展部通知，朝阳医院东院区需进行锅炉房通气。为保障该重点民生项目建设，户内服务一所迅速组建队伍，通过高效沟通和实地勘察，制定科学计划，并第一时间投入作业中。作业当天，职工团结协作、有序组织、实干担当。随着对讲机内传来气密性检测合格、置换取样合格、设备点火合格的喜讯，北京朝阳医院东院区燃气通气任务正式宣告圆满完成。

此次通气作业仅用时半天，充分展现了北京燃气人能拼搏、能奉献的精神，同时也体现了首都国企服务民生、保障用气的责任担当。

“安全高效，热诚服务”，这面由北京京投兴朝置地有限公司送来的锦旗，充分表达了其对北京燃气人在服务东坝地区整体规划项目中提供的优质服务的肯定。

为配合东坝地区整体规划建设，需对东坝阜阳东街周边燃气管线进行改线作业。为保障东坝地区规划项目进程，运维二所提前谋划、全盘布局，驻守现场、紧张作业。经过连续鏖战五昼夜，运维二所用专业的技术水平、尽职的工作态度圆满地完成了作业，为东坝地区下一阶段改造项目的顺利实施提供安全有力保障。

“这面锦旗，代表着用户对我们工作的肯定，也是对我们工作的鞭策。今后，我们将继续立足本职岗位，勇毅前行，全力办好民生实事。”看着锦旗，职工们欣喜地说。

冬日的一个早晨，四分公司清源燃气服务中心职工冯丽敏接到用户诉求电话，用户表示家中燃气不足，但因居家隔离无法外出购气，十分着急。

冬供期间，清源燃气服务中心格外关注用户用气情况。职工一边安抚用户，一边询问用户关于燃气表的情况。了解到用户家表型不支持线上购气，于是与用户充分沟通后，决定为其新制一张燃气卡，充值后为用户送去。职工一边忙着燃气卡制卡和充值，一边充分与用户所在社区沟通对接，在遵守疫情防控要求的前提下，将燃气卡转交到了用户手上。后续职工又通过电话指导用户插卡用气，直到用户家的燃气灶顺利点燃。

用户对北京燃气人热情、专业、高效的服务表示由衷的赞扬，认认真真在微信中打下一大段文字，记录冬日里这暖心的一刻，也记录下这份感激与表扬。

一日临近中午，三分公司农光里燃气服务中心接到某商户报修电话，用户十分着急地表示燃气表充值后打不着火，面对即将到来的用餐高峰，希望职工能尽快上门查看。

农光里燃气服务中心接诉即办，职工立即带上工具赶赴用户所在商铺。经过专业细致的诊断，发现是计量间燃气表未开阀所致。于是在职工熟练的操作下，不一会儿燃气表液晶显示屏上的字样就变成了“阀开”，商户又可以正常用气了。完成开阀后，职工本着入户一趟清的原则，对商户后厨进行了细致的安全检查，并向用户进行安全知识宣传，全方位保障用户安全用气。

面对北京燃气人的负责与周到，用户竖起了大拇指：“你们来的太及时了，真是太感谢你们了！多亏了有你们，我才能正常营业，北京燃气人真是我们燃气用户最有力量的‘后备军’！”

“谨此代表全院住户，对五分公司户内服务三所燃气工作人员表示真诚的感谢!”

近期，五分公司北航燃气服务中心职工在对辖区内某局宿舍平房住户进行安全检测时，发现该宿舍楼小院因楼龄较老，配套燃气设施存在一定安全隐患，需要及时进行管线改造。户内服务三所了解情况后高度重视、精心部署，并立即组织职工开展作业。通过连日昼夜奋战，顺利为该小区完成了燃气管线整体改造，解决了小院多年来的安全隐患，全面筑牢了燃气安全的保障防线。

同时，借助此次改造机会，户内服务三所为用户集体更换了新型NB智能燃气表，为用户日常购气缴费增添便利，并加装自闭阀、金属包覆管等户内安全配件，全面守护家庭用气安全。

“正是因为北京燃气人的主动担当、情系百姓，这才让我们全院用户安全用上燃气！”用户拿着感谢信，激动地说道。

“技艺精湛，服务态度好，工作耐心，细致周到，不愧是国企员工！”近日，用户服务公司收到用户的一封手写感谢信，字里行间满满的是对北京燃气人的高度赞扬与认可。

一日晚间，该用户因担忧安全隐患进行了燃气紧急报修。工单流转至业务人员处后，职工快速上门解决用户诉求。由于时间过晚，与用户进行充分沟通后，在不打扰用户休息与保障安全的双重基础上，职工为用户进行了紧急处理消除了隐患，同时约定另排工期为用户开展全面安全检查。

为保障用户安心、放心用气，职工如约二次上门，对用户家中燃气设备设施进行了全面细致的安全检查。整个过程中职工积极沟通、主动负责，用户看在眼里、记在心里。

为表示对职工的感谢，用户专门送来了锦旗和一封手写感谢信。或许对于北京燃气人而言，这是一次再普通不过的入户服务，但对用户而言，却感受到了北京燃气人服务为本、真情到家的真切关怀。

本期素材来源：北京燃气集团二分公司、三分公司、四分公司、五分公司、高压管网分公司、用户服务公司、鼎新公司、怀柔公司、平谷公司