北京燃气人用心绘就秋日暖心服务画卷

斗志昂扬全力保障民生工程

近日，北京地铁11号线冬奥支线建设单位，为高压管网分公司工程二所送上了一面写有“热心服务 暖至人心 尽心尽责 情系冬奥”的锦旗，对北京燃气人的专业服务表示了高度赞扬和诚挚感谢。

十月中旬，工程二所接到紧急任务，需配合地铁11号线冬奥支线建设，对周边中压DN500燃气管线进行改线作业。工程二所两个作业班的十余名党员干部、技术人员迅速组建突击队，“强强联手”分秒必争，开启“全时域饱和施工”状态。

作业前，技术人员多次到达现场勘验，不断完善作业方案；作业中两个作业点位同时施工、作业人员轮番上阵，压缩工时，提高效率。同时，检修班人员全程监护机械设备运行状态，全力保障作业顺利完成。

秋日气温多变，早晚温差大，但这些丝毫没有影响大家的斗志，在职工们的奋力拼搏下原本需要48小时才能完成的作业，仅用了12个小时就完成了。

本次作业充分展现了北京燃气人“召之即来、来之即战、战之必胜”的工作作风，我们也将持续践行国企责任担当，用实际行动为民生工程保驾护航。

用温情服务驱散秋日寒意

近日，三分公司永顺燃气服务中心接到多个用户反映燃气火小的诉求电话，服务中心高度重视，燃气安全管家迅速与社区对接。经排查发现是某用户将燃气管道接入水管所致。服务中心立刻启动应急预案，根据现场情况制定出先外线、后户内的复气方案。

“公共部位积水已经排出，压力测试合格，可以进行户内复气。”公共部位小组的报告声刚落，户内复气小组立刻有序行动起来，压力测量、放散送气、燃气取样......各项复气环节有序紧密衔接，职工们确认燃气压力、浓度合格以后，当晚顺利为受到影响的用户点燃了灶具。

接到燃气安全管家在微信群发布的燃气正常恢复的通知以后，居民们为北京燃气人高效细致的复气工作点了赞，“看到灶具这么快就亮起来了，我这心里一下就亮堂了，北京燃气人的服务真是暖心周到啊！”

深秋时节，寒意渐浓，职工们用心保障的这家家户户厨房升起阵阵烟火气，驱散了这一丝寒意，也温暖着彼此的心。

用心服务赢满心称赞

几日前，四分公司新华街燃气服务中心接到报修工单，用户反馈家中有燃气味，希望工作人员能够上门检查。值班的维修人员方远接到工单后，立刻拨通电话指导用户开窗通风，先到安全的地方等待，并安抚用户情绪，表示将立刻上门检修。

挂了电话，方远和同事潘众一起拿起工具箱骑上电动车便直奔用户家中。来到用户家中，在进行仔细的检查后，发现是用户橱柜内的燃气设施发生故障。确定了隐患点后两人便立刻投入到维修中，但由于维修点位在橱柜内部，操作空间小，给作业增加了不少难度。

于是两人在征得用户同意后，将橱柜抽屉暂时取出，匍匐在地，采取一人钻进橱柜操作、一人从旁辅助的形式，克服困难，完成了维修，并全面进行了燃气安全检查，确保用户顺利安全使用燃气。

用户将这一幕牢牢记在了心里，不久后，将一封手写表扬信送到了新华街燃气服务中心，赞扬北京燃气人排除万难解决难题的精神。两名职工接过表扬信，虽身处秋日，但内心倍感温暖。

安全进社区，真情暖万家

随着渐浓的秋意，五分公司管辖区内的模式口西小区技改工程已接近尾声。为进一步加强居民燃气安全知识，提升用户燃气安全意识，近期户内服务一所职工走进模式口西小区，开展了“燃气安全管家进社区”燃气宣传服务活动，为社区居民开设了燃气安全知识小课堂。

“平时您在使用燃气时，要注意开窗通风。”“燃气灶具等设备如果超过使用年限的话，需要及时更换。”活动现场，燃气职工设置了燃气安全知识宣传展台，向居民积极发放燃气安全宣传材料，并耐心地为用户讲解燃气安全知识，解答各类燃气使用问题。同时，为方便老年用户实现足不出户、线上购气，工作人员还指导其下载“北京燃气”APP，逐步演示相关线上充值方法。

“燃气安全无小事。真是太感谢燃气安全管家们了！让我们老百姓在家门口就可以了解到安全用气知识，更好地引导我们时刻绷紧安全用气这根‘弦’，拧紧了我们居民家庭的‘安全阀’！”户内服务一所职工的专业服务与热情态度得到了小区居民的肯定与赞扬。

责任编辑：宋丽芳