金秋收获季，学习正当时，北京燃气人“每月一课堂”如期而至

一

政治课：鼓舞人心 提振士气

10月16日上午，中国共产党第二十次全国代表大会在京开幕。北京燃气集团党员干部职工收听收看党的二十大开幕会盛况，认真学习习近平总书记代表十九届中央委员会向大会所作报告。同时借助“每月一课堂”学习平台，交流学习体会，营造积极向上浓厚氛围。

作为一名燃气焊工，我将在自己的业务领域内，响应党中央的号召，明确奋斗方向，弘扬“劳模精神、劳动精神、工匠精神”，扎根一线，锤炼技术，切实做到干一行、爱一行、精一行，充分运用好创新工作室平台，带领青年职工一起争做新时代的奋斗者。

——高压管网分公司 张海军

身为北京燃气集团的一名一线员工，我会努力全面学习，紧跟企业发展步伐，以高标准严格要求自己，从用户角度出发，勤学善思，不断增长自己的专业技能本领——安全之弦，绷得再紧一些；服务之心，再贴心一些，用实际行动履职尽责，树立北京燃气的优质品牌形象，全力保障用户安稳用气。

——四分公司 李丹

全心全意为人民服务是党的根本宗旨，也是我们燃气工作者的一切工作的根本出发点。燃气行业是服务性行业，服务的对象就是广大的人民群众，联系着千家万户的幸福生活，我们必须拿出最优质的服务才能让用户百分百满意，才是践行我们燃气行业的初心使命。

——天兴公司 杨海

作为一名党员，我将以习近平总书记的讲话精神为指导，时刻要保持自己的先进性，以时不待我、只争朝夕的精神投入工作，立足本职。更好地联系服务用户，强化服务意识、提升服务能力，千方百计为燃气用户排忧解难，做广大用户信得过、靠得住、离不开的贴心人。

——怀柔公司 鞠玉珍

作为一名北京燃气青年，我将强化使命担当，不断增强历史使命感、责任感，始终保持昂扬奋进的精神状态，以苦干、实干、加油干，投身安全、服务、保供等工作的最前线，立足岗位，砥砺奋进，让青春在全面建设社会主义现代化国家的征程中绽放绚丽的火花。

——延庆公司 乔斌

二

安全课：坚守底线 强力守护

“安全是魂 预防在先”，北京燃气集团深刻落实安全主责，围绕安全开展重点学习，着力提升安全意识，营造安全用气环境。

一分公司户内服务二所借助“每月一课堂”学习宣贯契机，各燃气服务中心积极对接社区，开展多场燃气安全大讲堂，为用户普及安全用气常识。白广路燃气服务中心为居民用户详细讲解了巡检流程和日常用气注意事项，木樨地燃气服务中心则为非居民用户普及设备设施日常使用规范及相关燃气安全法规，有效提升了用户的安全意识，营造了安全稳定的用气环境。

随着城市燃气管道老化更新改造项目的启动，燃气切接线作业量大幅提升，结合实际工作所需，高压管网分公司工程二所以“每月一课堂”为载体，开展系统性业务培训，全面提高职工手工作业能力。培训采用“沉浸式+体验式”的教学方法，有效提升了职工学习体验，切实提升了职工技术技能，为后续城市燃气管道老化更新改造项目的有序开展奠定良好基础。

平谷公司组织开展有限空间安全教育专项培训，培训主要从有限空间作业基础知识、安全风险、安防设施、隐患排查及应急救援等五个方面进行了详细讲解，观看《有限空间、无限风险》警示教育视频，强化全员有限空间安全意识。此次培训提高了有限空间作业人员的风险防范意识及应急处置能力，大家表示将继续抓细抓实各项安全工作，切实营造安全稳定环境。

在冬供开启前，怀柔公司综合管理所庙城站结合站内工作情况，借助“每月一课堂”平台开展“偷盗气案例分析学习”，就现阶段站内自采暖用户补贴查表、入户安检、日常维修、锅炉房启炉等工作中核查关键点、易漏风险点、核查小窍门进行探讨，结合新闻案例进行事件分析，大家受益匪浅，有效提高了站内人员打击偷盗气能力，为保障冬供安全奠定了基础。

三

服务课：真情相伴 品质服务

提升服务品质，我们一直在路上。相关单位将“每月一课堂”打造成服务课堂，着力提升广大服务人员业务技能，从而为用户提供更高品质的真情服务。

三分公司潞城燃气服务中心围绕业务大厅窗口燃气卡补办、燃气量补写等业务进行了培训。宣贯了《北京市燃气集团有限责任公司第三分公司管道天然气用户补办燃气卡、补写燃气量管理实施细则》，通过分条解读、案例分析的方式详细地介绍了相关条款，确保人人知晓、全体覆盖，从而提升中心职工整体业务能力，为北京城市副中心行政办公区用户提供更加优质的服务。

绿源达公司与唐山天然气公司、天津销售公司进行了“每月一课堂”学习共建活动，围绕《提升服务品质-接诉即办》开展学习，系统梳理了“接诉即办”的背景介绍、工作情况、政策解读、工作举措、服务品质提升工作、工单分析、工作体会、工作计划等八个方面的内容。大家表示，将切实做好服务品质的提升工作，落实接诉即办工作要求。

密云公司社区服务中心客服班以“燃气服务100问”为主题，开展“每月一课堂”集中学习。学习围绕咨询类常识、燃气具及表具常识和燃气常识三方面内容，并结合实际办理业务中客户较为关注的问题，讲解如何做好各项服务举措。通过此次学习交流，职工纷纷表示对业务知识的学习受益匪浅，为更好地提升广大用户服务体验水平提供了助益。

四

技能课：业务提升 综合发展

“每月一课堂”一直以来作为技能提升的重要通道受到了广大燃气职工的肯定，此次，大家纷纷借助学习机会，结合实际工作，提升综合能力素质，以更强的本领助力今后工作更好开展。

二分公司北京奥林匹克花园燃气服务中心组织全员开展岗位练兵活动，此次活动分“集中培训”和“一对一培训”两种形式，并最终以实操和模拟突发服务类事件两项作为学习成果检验，旨在帮助员工提升遇到突发情况的处置能力。大家表示通过学习进一步提升了自身的综合能力，今后将用更加精湛的技能和优质的服务，为辖区用户的用气安全保驾护航。

为提升一线焊工的基础知识与焊接技能，进一步加强焊工技能人才梯队建设，五分公司工程所依托“每月一课堂”平台，开展了2022年焊工基础知识辅导和技能提升培训活动。培训围绕实际焊接手法运用、焊接过程中的注意事项、技能大赛的应对技巧以及针对工作中经常遇到的一些关键性问题展开。大家纷纷表示此次学习受益匪浅，并要把学习成果运用到实际工作中去，为燃气管网安全稳定运行保驾护航。

为普及公文写作常识，规范公文写作格式，进一步提高管理人员公文写作水平，促进相关管理工作的规范运行，鼎新公司开展了公文写作专项培训活动。主讲人系统阐述了公文写作的重要性及必要性，并通过实操讲解，展示了公文标题、字号及版式规定、附件、正文结构层次序数等内容，有效提高了职工公文写作水平，为今后更好规范化地履行工作职责打下了基础。

为全方位提升职工岗位胜任力，锻炼青年敢讲、能讲、会讲能力，工程建设管理分公司将“每月一课堂”学习与“青年大讲堂”专项技能竞赛联合，开展管理类授课专项竞赛暨10月“每月一课堂”集中学习活动。四位主讲人结合自身工作经验和见解思考进行分享交流，强化职工对各类业务和公司管理的认识理解，有效提升了员工的职业技能素质。

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