北京燃气集团惠民服务这五年，一起听听用户们的心里话——【服务大局促发展 奋力建功新时代】系列报道之十五

农村煤改气

我家住在怀柔区汤河口镇东帽湾村，过去村里主要靠烧煤或者使用罐装液化气做饭，不方便不说，还存在安全隐患、污染空气，能够用上安全清洁的天然气一直是我和全村人的心愿。

2017年，北京燃气集团农村煤改气的步伐来到了我们村，给我们集体开通了管道天然气，实现了大伙儿天然气户户通的愿望。相比过去，使用天然气真是好处多多，既清洁又安全，就连村子里的空气都变好了，大伙儿脸上洋溢着幸福的笑容，都说用上了天然气真是咱们的福气。

不仅如此，北京燃气人的服务还特别周到，定期为我们开展燃气安全“体检”，在他们的专业保障下我们倍感安心和踏实。现在，有什么燃气方面的问题直接打个电话或者发个微信给燃气安全管家就能解决，别提多方便了。这不，最近我家里的燃气灶坏了，我在“北燃优选”微信小程序上下单后，北京燃气职工没多久就带着崭新的燃气灶上门了，安装调试售后一条龙，什么都不用我操心。

看着崭新的燃气灶上跳动的蓝色火焰，我心里满满的都是幸福感，感谢北京燃气集团煤改气的有力作为，让我们的生活越来越好！

“一站式”燃气服务中心

说起北京燃气集团燃气服务中心的优质服务，我的感受可太深切了。我是住在广安门外的一名用户，前不久我家里的燃气卡找不到了，这可让我急坏了。因为接下来这段时间我都不在家中，但家里燃气余量不足，为了让家人安心用气，我就想着赶紧补办燃气卡充气备用。于是便来到太平桥燃气服务中心求助。

一进燃气服务中心，热情的北京燃气人便迎上前来，一边引导我进行防疫扫码，一边询问我办理什么业务。我说明了补卡买气的情况，也表达了我焦急的心情，“明天我就外出了，想今天就赶紧把这事儿办了。”

职工明确了我的诉求后便询问我具体的信息，在了解到我是广安门外街道的住户后，向我解释该片区不是太平桥燃气服务中心的管辖范围。听到不属于管辖范围时，我心里顿时“咯噔”一下，怕是白跑一趟了。但紧接着职工就告诉我，“我们燃气服务中心提供全城通办服务，您稍事休息，我们核实您的用户编号后，当场就能为您补卡。”

我心里头还有点犹豫，结果不一会儿职工就将新卡交到了我的手上，还帮助我通过“北京燃气”APP购气，这样以后我不在家也能买气了。

经过这一趟，我真体验了什么是“一站式”燃气服务中心和“一趟清”服务，北京燃气人办起事来高效又贴心，让我打心坎儿里暖洋洋的。

小微工程

我可真是太幸运了，赶上了北京燃气集团“小微工程”3.0的好政策，让我这羊汤馆用上了管道天然气。作为密云公司建设的首个“非禁免批”的“小微工程”，我可得好好跟大伙儿说道说道。

我的羊汤馆已经开了4年了，过去一直用的都是液化气瓶组，咱们这餐饮单位耗气量大，老要更换气瓶，别提多不方便了，还存在着一定的安全隐患。自从在北京燃气组织的宣传活动中听说了“小微工程”，我便有了想使用管道燃气的想法，于是便报着试试看的心态提交了申请。结果北京燃气人特别重视，多次主动对接，现场踏勘确定工程符合“非禁免批”的政策要求后，就立刻将工程建设提上了日程。在密云公司的全力推动下，最后仅用2天时间就完成了掘路施工部分及路面恢复，并顺利进行了燃气管道安装工作。

用上管道天然气后，原本被液化气钢瓶所占的空间空闲出来成了管理用房，而且燃气供应平稳、价格实惠，让我节省了不少流动资金。不得不说“小微工程”真是一项惠民利民的好政策，为我们这些小微企业缓解了压力，带来了切实的实惠和长久的安全！

96777燃气服务热线

我是朝阳区松榆东里的一位老街坊，今年70多岁了。今年5月份的一个晚上，我家的燃气灶突然打不着火了，因为还要给老伴熬药，一下子我急得不知道该怎么办才好。这时我突然想起来，在燃气安全大讲堂上我听过96777燃气服务热线这个电话，于是便急忙拨了过去。

电话一下就接通了，那头响起了一个姑娘亲切的声音，或许她听出了我语气中的急切，一边为我解决问题一边柔声安抚我。这边电话刚挂断，铃声又再一次响了起来，对方告诉我他是农光里燃气服务中心的职工，已经接到我的报修信息，马上会上门解决。

十分钟后，几个精神饱满的北京燃气小伙子来到了我的家。经过他们细致的检查，发现是燃气表具损坏，无法过气使用，于是立即为我更换了新型的智能燃气表，并进行了全面的安全检查。当我和老伴看到蓝色火焰再一次燃起时，惊喜极了，没想到这么快就解决了我们的燃眉之急。

几名职工还给我们讲了很多燃气安全知识，教我们怎么使用新的燃气表具，还说北京燃气成立了“五老服务队”，专门为我们老人提供优质服务。他们为我排忧解难，消除了安全隐患，缓解了我在精神上、在生活中的压力，我和老伴都不禁竖起了大拇指。

一网通办

感谢北京燃气集团的优质服务，让我们的食堂在开学之际能够正常开业，开学第一天师生们吃上可口的饭菜，我要给北京燃气集团优化营商环境的作为点一个大大的赞

2022年7月底，我们学校决定对后勤食堂进行升级改造，需要新通燃气。属地燃气服务中心了解到我们的诉求后，第一时间上门了解具体情况，随后现场指导我通过“首都之窗”市政公用报装“一站式”服务平台提交了报装申请，这位职工还给我详细介绍了北京燃气集团“一网通办”服务的各项功能，包括查询服务指南、工程进度等基本操作，认真负责的工作态度让我感受到了北京燃气集团职工专业的素质和周到的服务。

报装时，距离学校开学的时间已经很接近，工程施工的工期较为紧张。为了能够在学校开学前完成施工，二分公司职工在保证安全的前提下，争取一切可以争取的时间，确保能够尽早通气。最后经过多部门的密切配合，工程于8月26日竣工，并在福盈家园燃气服务中心的大力支持下，顺利完成了11个档口的通气作业。

学校食堂如期开业，离不开北京燃气集团的莫大支持。感谢北京燃气人，正是你们认真负责的工作态度，让我们感受到了有温度的服务，体验到了“一网通办”服务的便捷高效。

燃气安全管家

我是住在海淀区玉海园五里小区的一位老年用户，真心感谢燃气安全管家急民所急、解民所忧，未诉先办，保障了我们燃气用户的安全。

近期，我家因油烟机电路老化短路险些引起大火，多亏五分公司五棵松燃气服务中心燃气安全管家为我们家定制了个性化服务方案，才方便我及时关闭燃气灶前截门，避免了隐患，保障了安全。

我因为年纪大、身体原因行动不便，加之独居，片区的燃气安全管家一直把我的用气安全放在心上。在技改更换智能物联网表的一个契机，燃气安全管家发现我无法够到正常高度的灶前截门。了解到这一情况后，本着安全消隐的理念，免费帮我将灶前截门位置往下移动了20厘米，方便我日常开关使用。直到近期家里险些发生火灾事故，“下移灶前截门”这一个性化服务举措在关键时刻帮了我大忙。一个主动的贴心举措，不仅给我的日常生活带来了实惠和方便，还让我家避免了人身和财产损失。

不管是炎炎烈日，还是寒冬飘雪，北京燃气安全管家始终在平凡的岗位上用心用情用力为我们解决好急难愁盼问题，在“小切口”口里办好“大民生”。感谢燃气安全管家为我们用户办的这些实实在在的好事！

“北京燃气”APP

别看我上了年纪，但我用起北京燃气的智能购气可毫不含糊，尤其是这“北京燃气”APP，已经彻底融入了我的生活。不过这一切都要从那一次服务说起……

那一天，我来到翠林燃气服务中心补办燃气卡，接待我的是一个小姑娘。别看她年纪小，业务能力却十分过硬，很快就帮我办好了燃气卡。并主动介绍起“北京燃气”APP在线购气方式。平日里都是子女帮忙买气，我早就想学习一下自己线上充值，给儿女减轻负担。小姑娘看我听得认真，又拿出一张“定制”的小卡片，上面不仅写着插卡方式、服务中心地址、联系电话、购气方式以及安全用气常识等内容，还有详细的“北京燃气”APP使用方法。

为了方便我后续操作，小姑娘帮我下载了“北京燃气”APP，对照着小卡片，手把手带着我操作了一次如何购气：首先进行注册登录，然后绑定燃气卡用户编号，然后点击“充值”。“北京燃气”APP支持NFC手机充值，燃气卡只要往手机上一贴，购买的燃气金额就能到燃气卡中，非常方便，当然也能用蓝牙读卡器充值。

自那以后，“北京燃气”APP就成了我生活的好帮手，无论是自助抄表、领取采暖补贴、还是报修查询等，我都可以自己在线操作。看着“北京燃气”APP真是让人感慨，科技改变生活啊！

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