盘点回顾这个国庆假期北京燃气人那些不容错过的精彩时刻

精彩盘点

安全  服务  保供

版一：真情服务

>> 接诉即办解难题 <<

“太谢谢北京燃气人了，不然这假期第一天团圆饭就吃不上了！”说着赞赏有加的话的是家住通州区徐汇御景小区的朱女士，10月1日晚，正准备做饭的朱女士发现家里燃气灶打不着了，于是打电话向永顺燃气服务中心求助。

接到电话的职工立刻赶到用户家中，通过专业排查，很快就发现是用户家里安装的燃气报警器切断阀落下导致无气，职工立刻对燃气管道进行了细致的巡检，确认不存在隐患后，恢复了切断阀，燃气灶重新点着了火。

巡检过程中，职工发现用户燃气管道附近堆放了一些杂物，出于安全考虑，主动提示用户并帮助用户一起将燃气表和管道附近的物品进行了清理。临行前，职工为用户留下了燃气安全管家的电话，“您有任何燃气使用问题可以联系燃气安全管家，我们24小时都在岗！”看着认真负责的北京燃气人，朱女士高兴地竖起了大拇指。

>> 安全宣传获好评 <<

为普及燃气安全知识，保障用户用气安全，10月3日二分公司左家庄北里燃气服务中心来到辖区内的社区组织开展“燃气安全管家进社区”活动。拉起横幅，摆上安全宣传手册和本质安全配件，随着北京燃气人一声声真诚、暖心的问候，活动现场吸引了不少往来驻足的用户。

“你们来的真是时候呀，我这两天正琢磨新换的燃气表怎么使用呢。”“来，阿姨，您看！”职工热情地说道，“这是您家中的同款燃气表，我给您做个示范，您看这样操作……”职工拿起燃气表耐心讲解，用户不时满意点头。这时，一位大爷又接着问道：“小伙子，你能跟我说说灶具下面安的那个装置是什么吗？”“好嘞，这是燃气自闭阀，当您家里燃气压力过高或过低的时候阀门会自动切断，装置虽小，可能起到保护家庭用气安全的大作用呢！”……

宣传现场，职工一一为用户答疑解惑，又细致嘱咐用户假期使用燃气的安全注意事项，热情细致的服务赢得了用户的一致好评。

>> 为老服务送温暖 <<

在国庆、重阳双节来临之际，三分公司户内服务二所“五老”服务队再次出发送真情。本次服务队走访慰问的是家住垡头西里社区的王爷爷。王爷爷今年已近百岁，是一位老党员、老军人。

“五老”服务队进门后，先对老人家中的燃气管道及设备设施做了全面安全检查，确保家中用气安全，然后又拿出《居民用户燃气安全手册》向老人介绍安全用气常识。老人上了年纪听力逐渐减弱，职工便放慢语速、加大音量耐心讲解。

借着这个入户机会，职工又陪伴着老人唠了会儿家常，讲到激动之处，老人还给大家展示了曾获得过的荣誉勋章与照片，现场氛围融洽、其乐融融。服务队离开时，老人有些依依不舍，对北京燃气人的优质服务赞不绝口。

“五老”服务队将继续倾注爱老之情，笃行扶老之事，积极奉献爱心，为老人办实事，送温暖。

>> 高效作业保用气 <<

10月4日，四分公司综合服务所圆满完成了辖区内瓜乡苑、丽水佳园、龙景湾三个小区的置换通气工作。三个小区原为压缩天然气用户，四分公司以最快的速度、最贴心的服务，让用户用上管道天然气。

经过前期细致的调研和检测，9月28日正式开始整体置换和通气作业，并为千余户居民用户统一更换智能燃气表并同步加装自闭阀以及金属包覆管，现场发放提前制作好的燃气卡并签订供用气合同。

为了让用户更快地使用上管道天然气，综合服务所成立现场指挥组、入户施工组、宣传服务组、增值销售组、宣传报道组、后勤保障组、机动组，建立社区、施工对接群和联系表，明确每日各单位负责人、到场人员明细，并于9月28日至10月4日，顺利完成置换通气工作、表具安装、燃气卡发放等工作，用高效优质的服务保障用户安全安心用气。

>> 贴心服务暖人心 <<

“感谢咱们燃气服务中心工作人员耐心地帮我一步一步解决问题，北京燃气人的服务真是贴心啊！”重阳节，在五分公司西三旗燃气服务中心大厅门前，刘大爷连连夸赞。

刘大爷行动不便，一人独自来到燃气服务中心办理业务。窗口服务人员见状，立即上前搀扶并耐心询问，了解到用户是想咨询新型智能物联网表的线上购气方法。

职工立马为刘大爷详细介绍了微信小程序线上购气流程，怕用户记不住，职工还拿出纸和笔把流程记录下来，为用户提供细致指引。职工热情负责的工作态度让用户刘大爷充分体验到了北京燃气人的暖心服务。

针对老年用户和行动不便的特殊用户，西三旗燃气服务中心专门开辟了“绿色通道”，急民所急、解民所忧，“一对一”指导用户办理业务，手把手、心贴心，实现了老年用户“无障碍、不折腾”办理业务的需求，让老年用户享受到社会的温情关怀。

版二：安全保障

>> 全力以赴保供气 <<

节日期间，雄安公司圆满完成了容东片区出廊管线改造和1号能源站次高压管廊管线置换任务。受容东片区地下综合管廊物流舱施工影响，需要对几处已铺设的出廊管线进行切线，在一周工期内，职工面对连日降雨现场作业环境复杂的情况，攻坚克难，经过连续不懈奋战，圆满完成出廊管线切线和燃气闸井的技改任务。

除出廊管线切改外，10月6日晚，雄安公司开展容东片区1号能源站次高压管廊管线停气置换作业。为保证安全，作业特意选在夜间进行，晚上8点，指挥部下达命令，作业开始，四处作业点开始置换，作业人员保持高度专注，严格监控燃气浓度，紧守作业区域。“开阀，注氮，报浓度，关阀……” 次日凌晨3点，置换任务顺利完成。两项作业的圆满完成有力保障了容东片区的供气安全。

>> 日夜接力消隐患 <<

国庆节期间，三分公司工程所历时五天，顺利完成朝阳某小区燃气消隐工程的大型作业，确保了千余户居民的安全用气。

该小区燃气管线老旧，存在一定的安全隐患，为坚守安全承诺，三分公司决定对其燃气管线进行全面改造。9月30日，工程所一线班组整装赶赴施工现场，面对作业坑多、时间紧和因小区环境狭小而无法机械吊装设备等困难，职工们迎难而上，三个作业班组全力以赴、日夜接力对该小区内所有楼前引入口截门进行改造施工，将原来被包封在楼内的燃气设施全部按规定移到规范的位置，消除了安全隐患。

>> 坚守岗位守安全 <<

为确保国庆节期间商户用气安全，张家湾燃气服务中心全体职工坚守岗位，按照节前制定好的任务计划对辖区内餐饮场所开展燃气安全大检查。

“您好，带我看看您的厨房吧，我们来检查一下燃气安全。”10月1日一早，职工们便来到了马营鲁缘羊汤店。职工逐条对照燃气安全隐患排查表查看燃气使用情况，“报警器正常，胶管没问题，燃气管道上缠绕电线可万万不行啊，很容易产生隐患，请您现在立刻拆除！”职工耐心科普燃气安全使用知识，同时对餐饮负责人提出严格落实安全生产责任制的要求，确保燃气设施安全运行。最后，职工下达隐患通知书，用户确认签字留存。

在岗期间，张家湾燃气服务中心检查摸排了多家餐饮企业，紧盯假期燃气安全，统筹抓好疫情防控和生产安全，用实际行动守护广大燃气用户平安幸福度过节日。

>> 百日行动再发力 <<

为进一步夯实安全基础，有效推进安全生产整治“百日行动”，国庆节期间，五分公司运行维护一所全体职工齐心协力、亮剑攻坚，积极开展辖区内燃气管线违章占压排查清理工作。

职工对辖区内违章占压情况进行了实地走访。在发现石景山区某处隐患问题后，立即与单位负责人进行联系，及时发放违章占压告知书，并进行燃气安全宣传，强化引导用户落实安全用气主体责任。

随后，又第一时间与属地政府部门进行沟通交流，在石景山区管委、街道办事处的协助下，通过多方合作，成功消除了该处违章占压隐患，切实保障了辖区内燃气管线及设施的安全稳定运行。

五分公司运行维护一所将继续以“百日行动”为抓手，深入开展隐患排查治理工作，全力以赴筑牢安全生产防线，为党的二十大胜利召开提供坚实有力的燃气安全服务保障。