暖心 贴心 耐心……这样的服务必须点赞

  • 2022-04-13

北京日报客户端  近期,一面写着“真情服务温暖到家,精益求精服务周到”的锦旗被送到北京燃气集团第四分公司综合服务所综合班,以表达对应急车组职工冯振亮、孙宇豪的衷心感谢。

时间回到2月20日晚间8时左右,综合服务所接到一张工单,显示用户张先生家无法正常使用燃气,应急车组在岗职工冯振亮、孙宇豪第一时间出发赶到张先生家。

张先生把两人带到厨房,指着燃气表和手里的燃气卡焦急地询问:“同志,刚才我和老伴准备做晚饭,发现燃气用完了,现在把买了燃气的燃气卡插入燃气表,却怎么也充值不成功,这是为什么啊?”

“您先别着急,我来检查一下。”孙宇豪一边安抚着张先生,一边进行检查,发现是燃气表关阀导致的无法充值,需要重新激活燃气卡解决。

“您这块燃气表之前气量用完自动关阀了,需要到燃气服务中心激活一下燃气卡。”

“这么晚你们中心都下班了吧,这怎么办啊?”

冯振亮一边安抚老人,一边打电话联系了已经下班回到家中的同事樊雷说明情况。樊雷听后立刻表示马上返回燃气服务中心。

“您把燃气卡给我,我去燃气服务中心把卡激活后再给您送回来,保障您尽快恢复用气。”说完,冯振亮便拿着燃气卡赶到最近的燃气服务中心,在樊雷的帮助下激活了张先生的燃气卡。

前后不到一个小时,冯振亮便将激活成功的燃气卡送回了张先生手中,并帮张先生成功购气,及时解决了用户用气问题。


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