大盘点！ 这张北京燃气集团为民办实事的答卷，请您审阅！

北京燃气集团积极履行企业政治责任，加强统一部署、统一协调、统一跟进，对重点区域、道路及周边燃气设施开展了多轮次拉网式排查，以实际行动向建党百年献礼。

北京燃气集团圆满完成服贸会保障任务，组建百人保障团队，设置多个值守点，全力守护好首都城市生命线安全。

北京燃气集团持续做好冬奥会（冬残奥会）服务保障工作，组建专项保障团队，并对保障区域及周边燃气设施持续开展隐患排查和泄漏检测工作，以首善标准做好重大活动期间的城市运行服务保障。

北京燃气集团深入调研“小微工程”开展情况，结合调研情况，制定《北京燃气集团“小微工程”管理办法》，切实让小微用户享受改革红利，节约建设资本。截至10月底，已完成小微工程2608项，已为用户节省投资1.5亿元。

开展非居民和居民楼通气项目天然气替代LPG工作，印发《北京燃气集团非居民液化石油气替代工作实施方案》。已全部完成核心区361户非居民液化石油气替代工作，为用户节省投资1800万元。

当前北京燃气集团天津南港液化天然气应急储备项目一期四座LNG储罐已全部完成升顶，作为落实国务院关于加快天然气产供储销体系建设精神的一项重要举措，该项目对京津冀地区的能源、经济、社会发展具有积极意义。

北京燃气集团加快推进雄安新区重点民生工程，加快推进容东燃气保供工作，深刻践行首都国企担当。

北京燃气集团聚焦“七有”“五性”，坚持问题导向，修订完成《北京燃气集团进一步深化市民热线“接诉即办”工作暨“接诉即办”2021年工作方案》，多维度提升“接诉即办”工作质量。“接诉即办”解决率、满意率稳步提升。

北京燃气集团提出“接诉即办”应遵循“四个一”时限要求，即1分钟派单、10分钟联系、1天内办结、1次性解决，全面压缩了工单响应时限，提升了用户满意度。

为进一步加快诉求响应速度，北京燃气集团不断拓宽线上服务渠道，利用智能化科技手段，提高服务便捷度和服务效率，多举措推进“指尖上的燃气服务”，实现从“一趟清”到“一趟都不跑”的转变。

结合“安全生产月”组织开展安全消隐专项宣传活动。在2021年全国安全宣传咨询日当天，开展以居家安全教育和应急救援演练为主题的安全宣传，为用户送上坚实的安全保障。

召开“消隐安全灶”产品发布会，上市两款消隐灶具，统筹组织开展消隐安全灶上市专项活动，为用户营造安全稳定的用气环境。

北京燃气集团全力推进智能物联网表具安装、推广工作，出资分批次免费为居民用户进行更换智能物联网表具，并将物联网表应用扩展到小流量非居民用户中。截止目前，民用NB表安装34万余台，非民用NB表安装1200余台，进一步提升用气智能化服务水平。

完成北燃用户服务系统和智能平台升级，基于销售服务领域中关键业务场景进行可视化展示，体现了业务的全流程管控，进一步提高城市用能分析水平。

目前，北京燃气集团已完成全部3789个社区对接，并签订燃气安全管家服务承诺书，对接到位率达100%。同时，组织开展近3000场安全宣传活动，有效提升用户安全用气意识。

北京燃气集团“燃气管家”深入社区了解用户购气需求，加强与物业、居委会、村委会等的协调，以需求为导向，汇总有安装蓝牙自助设备的信息800余条，并依据实际情况有序安装蓝牙自助设备，缩短用户购气半径。