今日,北京又有两地迎来解封
这一天,来之不易
疫情形势的好转离不开
医护、社区、志愿者、居民
和城市运行保障部门的共同努力
北京燃气集团主动担当国企责任
全力以赴保障用户用气
在特殊时期,用真情服务
为用户送去满心关怀
谢谢你,大白!
五分公司苏家坨燃气服务中心里
职工们正借助晨会时间
学习疫情防控工作的最新指示要求
这时,电话铃声急促地响了起来
“您放心,我们一定全力以赴解决您的诉求!”
职工朱续对着电话那头的用户郑重说道
挂了电话,朱续转而对同事解释
一名正在居家隔离的用户
为保障安全提请上门检测服务
听到朱续的话
职工董卫忠“腾”地站起身来
“走,咱赶紧上报情况!
尽快上门,好让用户安心!”
经过高效且严密的审批
董卫忠和朱续在社区工作人员的带领下
来到了用户家
当正在隔离的用户打开门时
眼前映入了穿着防护服的北京燃气人的身影
不同于以往的燃气蓝
此时变成了“大白”的形象
用户热情地将两名职工迎进门
满口说着“感谢”
走进用户家
董卫忠和朱续按照疫情防控要求
对厨房内各类燃气设备设施进行细致巡检
当朱续检查到燃气灶时
他敏锐地发现用户的灶具上配备的胶管
是该灶具厂家安装的非标胶管
在向用户介绍使用标准胶管的必要性后
俩人从工具包内拿出了备好的胶管进行更换
当时,室外温度高达35度,室内则更加闷热
密不透风的防护服里
细密的汗水顺着额头流进了衣领
蒸腾的热气逐渐让护目镜变得朦胧
两人防护服内的工作服也已经完全湿透
但是董卫忠和朱续并没有退缩
他们凭借着专业娴熟的技术
克服了胶管更换过程中的所有“难题”
看着厨房里忙碌的身影
用户忍不住伸出了大拇指
“真是太感谢北京燃气人了
为你们逆行而上的行动和专业周到的服务点赞!”
面罩下看不清董卫忠和朱续的笑脸
但他俩的声音里透着喜悦和坚定
“感谢您的认可!也请您放心
疫情防控关键时期
我们全力保障居民用气稳定和安全
这是我们北京燃气人的职责所在!”
来自北京燃气人的安全感
正当董卫忠和朱续为用户排查安全隐患时
五棵松燃气服务中心的职工米润哲和秦康
也全副武装上场了
原来,他们刚刚接到社区通知
一名外地返京用户
因健康宝显示黄码需居家隔离
但因此前家中未使用燃气动火做饭
居家隔离生活遇到了不便
上门前,两名职工通过和用户的通话
提前预判了可能会出现的问题
并将所有相关工具都准备妥当
来到用户家中,从用户的眼神里
米润哲和秦康读到了欣喜、期待和感谢
两人互相点点头,随即投入了工作中
他们先对室内燃气管线、设备设施
进行了全方位检测,确认可以安全使用
随后又对灶具进行了悉心调试
确保隔离期间正常使用
针对用户家多年未使用燃气的情况
他们向用户发放了安全知识手册
普及了燃气安全使用常识
对用气过程中可能遇到的问题进行了详细说明
专业的操作,细致的服务
将这一切看在眼里的用户
此时心里充盈着满满的安全感
这,就是北京燃气人带来的安全感
“线上直连”解难题
8月4日晚,昌平公司回龙观燃气服务中心
正在夜间值守的职工张旭接到了一张工单
一封闭小区用户家中燃气用尽,急需购气
张旭立即给用户打去了电话
“女士,您别着急
北京燃气当前支持多种在线购气充值方式
我们一定帮您买上气
满足您的日常生活需要!”
在张旭的安抚下,用户情绪也平复下来
经过沟通,了解到用户的手机带有NFC功能
于是通过电话,张旭一步一步指导用户
通过NFC方式顺利完成了购气操作
在小区封闭期间
回龙观燃气服务中心
严格遵守北京市卫健委疫情防控工作要求
同时针对性地对辖区内封闭小区
开展了“线上直连”服务
借助燃气管家对接社区的精细管理模式
依托其网格化管理优势
加大线上购气宣传力度
并在多个社区配置了蓝牙购气终端
同时提供“7×24小时”服务与咨询
保障用户居家安全安心用气
赢得了用户的满意与肯定
服务为本,真情到家
我们将坚持常态化防疫不松懈
筑牢疫情防控安全线
全方位守护用户安全安心用气
责任编辑:宋丽芳
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