我为群众办实事 | 第七期：用脚步丈量服务的深度

服务为本 真情到家

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服务，是无形的

它看不见、摸不着

只有用心才能让您体会得到

那么，如何才能

丈量服务的深度？

北京燃气人自有办法！

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7月11日傍晚，暴雨如期而至。此刻外头正狂风暴雨，三分公司永乐店燃气服务中心里头，负责人对职工郑重地交代着：“近日，雷雨天气频繁，请大家一定要充分做好物资和服务的双重准备，在恶劣天气情况下更要落实好‘接诉即办’工作，为用户送去最及时的帮助和服务！”

他的话音刚落，一阵急促的电话铃声便响了起来。党员职工张孝猛赶紧接起电话：“好的，大爷，您放心，我们马上就到！”他干脆利落地回复着。挂了电话，张孝猛一边收拾工具，一边和同事说明情况。原来，受暴雨和大风影响，通州区大松垡村一用户家中装有燃气表的承重墙坍塌，燃气表及连接管掉落。话说完，工具也已准备妥当，张孝猛和同事胥志强和钱超赶紧冒着大雨驱车出发了。

到了村头，车辆便被积水挡住了去路。该地区排水系统相对较弱，很多地方积水严重、道路泥泞，车辆难以通行。三人默契地对视了一眼，拿上工具包，挽起裤腿便淌进了水中。积水很深，约莫到了小腿肚的位置，加上该路段为土路，伴着几人深一脚浅一脚地走着，水也荡漾着浑浊的黄泥。几人却丝毫不在意，一心往前走着。

来到用户家，大爷正撑着伞在门口张望。“这大雨天的，路又不好走，我正担心呢，没想到你们来的这么快！”用户关怀的话语里透着惊喜。三人立马投入到燃气设施设备的检测中。经过一番细致的检查，三人松了一口气：“大爷，您放心，燃气设备都没问题！我们已经联系了施工队，马上就为您做临时支撑，一定不耽误您正常用气！”

用户看着眼前这三人，裤腿上满是黄泥，衣服也被雨淋了个湿透，感动地说道：“有北京燃气人在，我们就有安全感！”

金水家园位于琉璃河镇北洛村的西北侧，临近北京与河北的南交界处，是房山公司辖区内最南端的一个社区。近日，许多用户提出了报装天然气的诉求，但办理报装业务路途较远，捕捉到用户诉求的北京燃气人立马想法出招。

“该小区属于老旧社区，里面的住户大部分都是老年用户，加上天气这么炎热，咱就别让用户跑这一趟了，咱们把服务送上门去吧！”负责报装业务的职工提议道。同事们纷纷响应：“对，我们先把用户的诉求一一征集，然后统一上门为用户办理，把服务做上前去，这不就是‘未诉先办’嘛！”

一句“未诉先办”让职工们都激动了起来，分好工便有序开展起工作来。负责意见征集的职工利用电话、微信群和上门巡检的机会，广泛征集用户的诉求，并将用户的需求归类整理，以便更好为用户提供解决的办法。经过前期的充分准备，职工户美娟、赵超、姜秀华组成了服务小组，来到金水家园社区为用户办理业务、提供咨询、解答疑问。

现场用户情绪高涨，仿佛是接待老朋友般，对北京燃气人的到来充满了热情。想要报装天然气的用户，当场就办好了手续；有“北京燃气”自主品牌终端产品购买意向的用户，在现场挑到了称心的产品；有安全巡检诉求的用户，立马约定了入户时间……服务组虽小，却满足了用户的各式需求。热闹的现场洋溢着北京燃气人贴心、周到的服务，以及用户发自内心的满意和肯定。

“你好，是小史师傅吧，听邻居说‘北京燃气’品牌燃气灶种类多，还可以上门安装是吧？”晌午时分，密云公司社区服务中心职工史海青接到了一位用户的电话：“您好大爷，是的，咱们的燃气灶物美价优，安装、调试、售后一条龙服务……”“我岁数大了，腿脚也不太便利，家又住得远，你看有什么方法能让我挑选一下灶具么？”史海青立马接过话茬：“当然可以！大爷，您就在家等我，我这就带上产品手册上门！”

当着烈日，史海青拿上资料快速来到了用户家中。“大爷，您看，咱们的燃气灶种类多，安全智能，品质有保证！”史海青一边为用户翻看产品手册一边说着。他又拿出手机：“大爷，这是‘北京燃气’APP，上面也有咱们各类产品的介绍，还可以在线购气缴费、预约巡检呢！”大爷一边听一边赞同地点头。

很快，用户便挑好了灶具。“大爷，您要是方便，咱今天就给您把燃气灶给装好了！”“今天就能装啊，这可太好了！”用户喜出望外。于是史海青又赶忙来到服务中心，取上燃气灶和安装工具，接着匆匆返回用户家中。在他的专业操作下，很快就安装完毕。可调试的时候，却怎么也打不着火。经检查发现是燃气表电池电量不足。史海青便又跑上跑下，购买了新电池，“哒”的一声，蓝色火苗在崭新的燃气灶上升起。

看着此刻已经大汗淋漓的史海青，用户关怀道：“孩子，今天真是辛苦你了！”史海青用手一抹额头，笑着说道：“不辛苦，为用户奔跑，我感到动力十足！”

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