有事找管家，帮您辨真假——“燃气管家”为您办实事、解难题！

近日，三分公司玉桥燃气服务中心“燃气管家”微信群内，玉桥北里小区的一位用户在群里求助：“您好，我想请问最近有燃气公司工作人员出入玉桥北里小区为用户提供上门服务，说是经过安检以后国家强制更换金属管，燃气灶，向我们收费。请问他们是真是假？”“燃气管家”祁超看到消息后，马上明确回应用户：“我们的巡检人员不会借着安检的名义强制您更换任何物品，这些人都是冒充的。”

经过“燃气管家”的说明，用户立即回绝了冒充人员，避免了财产损失。用户对“燃气管家”的这份信任，是在北京燃气人长期以来贴心周到、主动热情的服务之上建立起来的。

为了深入用户群体，主动挖掘用户诉求，“燃气管家”通过建立微信联络群的方式，为用户提供7*24小时服务，热情真诚地解答着用户们提出的各种问题，正如此次“打假”，凭借着及时高效、热情周到的服务，“燃气管家”已成为了一张群众信任的名片。

无独有偶，近日，密云公司职工高旭峰在巡检过程中也接到了用户任大妈的求助电话。

“小高呀，刚刚有两个自称是北京燃气职工的人上门来进行安全检查，检查后反映我家里的燃气安全报警器老化，就让我换一个新的，要好几百块钱呢！我想到你跟我说过，有任何问题就和你这个‘燃气管家’联系，我就赶紧和你确认下……”

作为辖区“燃气管家”，高旭峰对该片区的用户情况很是熟悉，一听用户的描述就感觉有些不对劲。于是他赶紧和用户说道：“任大妈，您先别急，我这就上您家来看看！”

高旭峰交接好工作，直奔用户家中，等他到时，那两名自称北京燃气职工的人员已经离开了。“那俩人一听我给你打电话，就急匆匆地离开了……”任大妈解释道。

高旭峰心里有了判断。随即他又来到厨房中，针对此前人员所说的报警器老化的情况进行了核实，发现并不存在所述情况。高旭峰确定了，这是一伙专门对老年用户高价推销三无品牌燃气安全报警器及燃气设备的冒充人员。

高旭峰和任大妈耐心解释，并耐心叮嘱了防诈骗事项。和所部报告后立即启动了“三级对接机制”，所级对接街道、乡镇，班组对接社区和居委会，员工对接物业和用户，借助微信群等多种形式，将此次冒充北京燃气人上门推销的情况告知用户，让冒充套路推销无所遁形，确保用户安全、安心用气。