叮咚！您好，北京燃气人上门为您服务！

叮咚！

清脆的门铃声响起

内心也因为期待而雀跃起来

打开门迎接的

有时是心心念念的好友

有时是翘首以盼的美食

当然还有至臻服务的北京燃气人

北京燃气人全心全意做好入户服务

与您的心更近、情更深

为全面做好入户服务工作

给用户营造安全稳定的用气环境

北京燃气集团所属各单位

针对本辖区用户实际情况

制定了行之有效的入户服务策略

有效提升入户率

更好地为广大用户服务

社区作为居民生活的最小管理单位

利用好这一纽带

可以有效提升入户巡检率

各燃气服务中心积极与社区对接

将已制定的入户巡检计划告知居委会

通过社区的口径发送到各用户群

提醒用户巡检相关事宜

联合宣传是与社区合作的又一方式

四分公司西红门燃气服务中心

与社区共同组织了志愿服务进社区活动

通过流动宣传的方式

对有安全巡检诉求的用户

提供即刻入户服务

收获了用户的一致好评

在长期的工作中

北京燃气集团职工依据现实需要

建立起了许多用户联系群

这些微信群不仅是安全宣传的窗口

也是为用户提供入户服务预约的渠道

用户可以直接在微信群中

与职工商定入户时间

避免到访不遇情况的出现

除了微信在线预约

北京燃气人还会根据用户台账

对用户进行电话问询

通过联系到个人确定入户细节

不遗漏一位用户

全面维护用气环境安全

由于用户生活规律和习惯的不同

很难做到在同一时间内

进行大规模的入户服务

针对这一情况

各燃气服务中心会依据辖区

不同用户画像来进行入户服务

例如一分公司西直门燃气服务中心

会在工作日的白天安排职工

前往老年用户较多的社区开展入户巡检

针对年轻人聚集的社区

会延长晚上服务的时间

等待用户下班后进行入户服务

周末则会针对前期到访不遇的用户

进行二次上门

确保所有用户安全、安心用气

针对农村煤改气用户

相关单位也进行了服务模式的创新

从而更好地为用户服务

例如，延庆公司就推出了3.2.1巡检模式

3.2.1巡检模式是指

提前三天在村委会通知栏

粘贴巡检通知单

提前两天通过村内燃气对接人

在村内广播告知巡检时间

提前一天通过云MAS短信通知用户

从而有效提升巡检入户率

切实保障用户用气安全

除了做好入户服务

北京燃气人还及时做好总结和归纳

把好做法、好经验固化下来

全面提升服务品质

一分公司西直门燃气服务中心

就利用早班会、周例会的机会

对过去一周的入户情况

做一次全面的复盘和总结

对存在的问题进行探讨

对好经验进行总结

通过及时的反馈促进工作更好开展

除了推行各具特色的服务举措

北京燃气人在实际入户中

也将“服务为本 真情到家”践行到底

每一个细节里都彰显着

对用户的深切关怀

赢得了用户的点赞和认可

安全巡检时的严谨细致

维修灶具时的专业高效

安全宣传时的耐心周到

在用户家中的这方天地里

淋漓尽致地展现的

是北京燃气人的真情