我为群众办实事 | 第三期：服务升级，真情全新上演

服务为本 真情到家

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“有了它以后咱们办理燃气业务可就方便了！”“没错，而且这里环境宜人、服务周到，我要赶紧告诉左邻右舍去，让大家都来体验体验！”……

用户口中所津津乐道的，正是近日新开业的房山公司北潞园燃气服务中心。为给房山用户提供从用气服务延伸到增值产品的优质体验和服务，北京燃气集团房山公司秉承“三新服务”概念——新的服务方式、新的生活理念、新的零售业务，围绕燃气，打造了这处更加安全、更加便利、更加美好的家居生活体验中心。

北潞园燃气服务中心是房山公司首家集业务办理及增值产品体验为一体的综合燃气服务中心。以“温馨·舒适·家”为理念，在约580平米的沿街空间里构建起以燃气业务为中心，向燃气安全、用户服务、增值产品、食品推荐等多个维度延伸的多元化、沉浸式客户服务中心。

北潞园燃气服务中心的服务范围覆盖房山区约27万户的燃气用户。服务中心分为4大区域，包括业务办理区、安全体验区、产品展示区、便民服务区。用户除了可享受24小时的自助便民服务外，还可通过现场服务人员办理燃气业务、了解专业燃气安全知识等。

服务升级，体验优化，综合一体化的北潞园燃气服务中心正吸引越来越多的用户前来打卡体验，成为房山区用户新的好去处。

北潞园燃气服务中心开业当天，来往用户络绎不绝。大家或是在“北京燃气”自主品牌产品展示区好奇咨询，或是在安全体验区认真聆听安全用气知识，又或者是在等候区休息歇脚……热闹而又井然有序。

其中一位带着孩子的女士吸引了职工孙继香的注意，她看到孩子眼角挂着泪，妈妈正在耐心安抚。孙继香快步走上前去，柔声说道：“女士，您好，请问有什么可以帮您么？”“我正想办理燃气业务呢，结果孩子非闹着要去玩……”“没事，您就交给我吧！” 孙继香接过话，然后蹲下来，耐心地跟小朋友说道：“小朋友，阿姨给你准备了一个小礼物，你想看看么？”孩子立马被吸引了注意力。孙继香朝用户点点头，用户也回以感激的微笑，然后孙继香便拉着孩子的手来到一边。

只见她拿出了一叠彩纸，和孩子一起折起了纸飞机，孩子玩得不亦乐乎。这一幕也吸引了其他用户，大家看着孩子的笑颜也乐了。

不一会儿孩子妈妈办完了业务，准备要带孩子回家，结果孩子开口便是：“这里这么好，我还没玩够呢！”大家一听都笑了。用户对着孙继香真诚地说道：“我还是第一次看到咱们房山区有这样高大上的体验馆呢，你们的产品品质过硬，服务人员的素质也特别高，真是太感谢你们了！我们以后呀，一定要常来！”

从清晨到傍晚，北潞园服务中心迎来又送走了一名名用户，每一名用户都带着不一样的目的来，但离开的时候脸上都不约而同挂着满意的笑容。

临近下班的时候，一位大妈急匆匆地朝着北潞园燃气服务中心小跑而来，还未来到大厅门口一个趔趄，眼看就要摔倒。正在门口送客户的职工杨美琴眼疾手快，一把扶住用户。“大妈您没事吧？”“没事，闺女，还好你反应快一把把我扶住了……”杨美琴笑容可掬地扶着用户来到休息区，并热情地递上一杯水。

“大妈，看您这么着急，是有什么问题么？我一定尽力帮您解决！” 杨美琴耐心地说着。经过询问，得知大妈是来领取燃气卡的，为了不耽误做晚饭便有些匆忙。“没事，大妈，您先坐着，我给您取号去，咱们职工工作效率高，很快就能帮您办好！”于是杨美琴便去取号。大妈手中的水没喝了两口，大厅里就想起了提示音，轮到大妈办理业务了。杨美琴搀扶着用户到达相应窗口，训练有素的北京燃气人不一会儿就把燃气卡递到了用户的手上。

拿着燃气卡的用户满意地说道：“谢谢你们啊，到这里简直像到家一样，有家的氛围，你们的服务也贴心，以后咱们用户可有福气了！”

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