我为群众办实事 | 第二期：当好燃气管家，真情服务为大家

服务为本 真情到家

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“今天的燃气安全大讲堂真是及时雨，燃气管家深入社区、深入用户，让我们零距离感受到了北京燃气人的真情服务，体验太棒了！”一分公司和平里燃气服务中心辖区东城区西河沿社区负责人丁主任由衷地说到。

用户口中的“燃气管家”，正是北京燃气集团延伸服务半径，新推出的服务模式。“燃气管家”走进社区与用户面对面，主动挖掘用户诉求，为用户提供贴心服务。

燃气管家在备课

“燃气管家”的工作内容主要包括室内燃气设施安检、协助隐患整改、日常用气服务答疑、安全用气宣传、燃气服务信息推送等。西河沿社区负责人所说的“燃气安全大讲堂”就是其中一种生动的表现形式。

燃气管家布置安全大讲堂

“我家燃气报警器有的时候老响，是什么原因呢？”“你给我们介绍介绍北京燃气的新型灶具呗！”“我年纪大了行动不便，你能帮我买气么？”……西河沿社区的用户对此次安全讲堂表现出了极高的热情，围着燃气管家问个不停。

负责此次安全宣传的党员职工张力纲耐心解答，他从燃气常识、安全用气、常见问题、案例分析等多角度多方面进行授课，内容深入浅出，非常贴近用户日常生活，有效解答了大家的疑惑。

“这堂课内容丰富，真是让我们受益匪浅！”用户张大妈在授课结束后满意地说道，“你们以后还来吧？”她又期待地问道。“来！当然来！我们燃气管家就常驻在您的身边！” 张力纲坚定地说。

这边燃气安全大讲堂刚刚结束，党员职工李春菊的手机响了起来。他打开微信一看，是用户发来的信息。李春菊一边看，嘴角一边上扬，原来是用户特意感谢他上门提供优质服务。

这便是燃气管家的另一项重要职责——加速问题解决，实现未诉先办。为给用户提供更加及时、主动的服务，实现从“接诉即办”向“未诉先办”的转型，和平里燃气服务中心的燃气管家们为各自对接的社区建立了服务微信群，24小时待命为用户服务。在即时通信技术的加持下，减少工单流转的环节，第一时间掌握用户诉求，并高效为用户解决问题。

燃气管家的微信联络群

党员职工李春菊的微信通讯录里联络人已有上百名，除了燃气用户还包括物业、社区、街道或者楼门长等相关负责人，在他这名燃气管家的精心运营下，大家实现了消息的互联互通，建立起了科学有效的、可持续的燃气安全网络。

李春菊刚回复完用户的感谢信息，用户张大爷又发来语音，想给家中进行一次安全检查，李春菊赶紧回复“收到”，然后利索地拿起工具包，快步出发了。

在李春菊为张大爷服务的同时，和平里燃气服务中心燃气管家姬建军也正在用户韩大妈家的厨房忙碌着。他拿着嗅敏仪认真检测，检测到燃气热水器时，拧了拧前端阀门，他明显地感觉到阀门扳手有些松动，“阿姨，您家热水器的阀门扳手有些老化磨损，这样可能会对您使用热水器产生影响，我帮您换个新阀门吧！”

一番熟练地操作后，热水器的旧阀门被姬建军轻松拆下。换好新阀门后，他又再次对厨房内燃气设备进行了细致检测。狭小的厨房空间内，姬建军不停地蹲下、站起，忙活了好一阵子，额头上冒出了细密的汗珠。

燃气管家为用户检修

“好了阿姨，您放心使用吧！这是咱们《燃气安全使用手册》，您收好，以后有什么问题您随时‘微’我，我会即刻上门为您服务！” 姬建军满脸真诚。

“今天我也体验了一把北京燃气人的‘管家服务’，服务太到位了！有你们燃气管家在，我们用户心里特踏实，我们呀就把家里的燃气交给你们了！”韩大妈笑着说。

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