亲爱的朋友
您认为怎么样的技能
才可以称得上“牛”呢?
是快速的反应力
还是灵活的操作力
又或是超常的感知能力?
今天,让我们一起
到北京燃气人中去探寻
看看他们有什么样的“牛”技能!
“大爷,外头冷,您快请进!”
“您先坐,我去给您倒杯热水暖暖身!”
暖心又热情的话语
从昌平公司北七家客服中心传来
声音的主人就是服务中心职工赵伯然
说起赵伯然同事们最多的评价就是
反应特别快,想用户之所想,牛!
例如,看到老年用户前来办理业务
他会冲上前去一边用身子抵着门
一边一手搀扶老人慢慢走进来
办理业务时如果看到
老年用户一摸口袋又四下环顾的动作
他就已经拿着老花镜走上前去
又例如冬天气温低
赵伯然会为等候区的用户递上一杯热水
让用户暖手又暖心
赵伯然认真聆听老年用户的诉求
他的衣服口袋里,常年备着纸和笔
遇上前来咨询的用户
一边听、一边记、一边回复
写写划划就把问题逻辑理顺了
随之用户的疑惑也厘清了
这样的细节在工作中还有很多
赵伯然也从不认为自己有多“牛”
因为他只是做着一个北京燃气人应该做的事
那就是凡事都要想上前去
这样才能给用户更好的服务体验
在一分公司交道口燃气服务中心
有这样一位“牛人”
他不仅每月蝉联销售冠军
而且用户的满意度特别高
是数量和质量上的双重“牛”
他就是窗口服务人员李志远
对于“北京燃气”自主品牌的
烟机、灶具、热水器、壁挂炉
不同性能、特点他无一不精
每当用户咨询起他总能侃侃而谈
用最真实和最真诚的解说打动用户
让用户满意而归
李志远为用户介绍“北京燃气”品牌产品
对于在线选购的用户
他主动通过微信发送产品照片和简介
一一细致为用户介绍
李志远的“名声”渐渐传开来
很多用户都指定要他提供选购服务
这个小伙子既实诚又实在,他推荐的产品性能好、价格实惠,而且他说话风趣幽默,让我们觉得特别亲近,大家都信任他!
听着这话的李志远笑了
内心感到无比充实
在天兴公司,有一位“听力大师”
他就是负责应急作业的职工高树斗
虽然已经年过50
但高树斗的听力仍然十分敏锐
对作业中机器的声音能够精准判断
从而为应急作业的顺利开展提供助力
高树斗在调试打孔作业设备
在一次开孔作业中机器隆隆地响着
高树斗敏锐地捕捉到一丝异响
并进而进行了检查和调整
提高了整体的工作效率
在开孔设备调试中好听力更是帮上了忙
他总能边操作边细听设备摩擦的声音
在第一时间判断出设备已完美契合
从而为作业的开展提供安全保障
但其实高树斗并不是天生的好听力
而是在经年累月的实际作业中
慢慢积累起来的经验
只要用心去感悟、去体验、去铭记,我们都能拥有好听力!
高树斗如是说
“你这拆卸速度简直就是‘快手小王子’啊!”
高压管网分公司维检修中心的职工们
竖起大拇指纷纷夸赞着
被大家称作“快手小王子”的
正是“90后”职工李健
在维检修中心拆卸组装指挥器
是职工们最为日常的工作
一般来说拆卸操作的常规耗时
差不多在15分钟左右
但李健的速度要比其他人都快上3、5分钟
尤其是针对一些特定型号的器械
他这个优势还要更加突出
李健在工作之余练习拆卸操作
问起他是怎么做到的
这个大男孩有些害羞地说
我摸到一个零件,脑中便能立刻反应出和这个零件相关联的部件以及组装方法,在思考的同时手就有记忆般地操作起来了……
另一个同事接着话茬说道
李健的快手速呀就是他勤学多练的结果,他的付出我们都看在眼里,我们也都要向他看齐,一起为首都燃气的安全稳定供应贡献力量!
其实,没有什么天赋异禀
只因为我们都是北京燃气人
每一个北京燃气人
都在各自的岗位上焕发着光与热
无私奉献、奋勇拼搏
期待用平凡去书写不平凡
责任编辑:宋丽芳
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