实干唱响2020的颂歌，奋斗谱写2021的诗篇

2020年最让我震撼和印象深刻的当属北京燃气天津南港液化天然气应急储备项目的快速建设：储气罐拔地而起、桩基排布整齐、外输管道蜿蜒向远……渤海之滨有了应急储备项目的装点显得更加宏伟壮观。在“十四五”开局之际，我们将继续搭乘国家能源改革和产供储销体系建设的东风，争取早日实现项目投产运营，为京津冀地区清洁能源供应做出贡献！

——天津南港液化天然气应急储备项目部 王历炫

这一年，“坚决维护首都城市生命线运行”这句话深深地印刻在了我的脑海里。对于北京燃气人而言，这不但是一句承诺，更是实实在在挑在肩上的责任，需要我们勇往直前、脚踏实地去践行。正如诗句所说的那样，只有意志坚定、不怕考验才能不断前进，特殊时期北京燃气人正是如此，勇于上前，全力以赴守护燃气安全平稳运行，保障用户安心用气！

——高压管网分公司 刘畅

2020年我们一如既往坚定信念，全面做好安全应急保障工作，圆满完成了全国“两会”、北京服贸会、党的十九届五中全会等10余次服务保障工作。科学调度，不断夯实燃气应急领域各项基础，筑牢首都燃气安全防线，始终保障燃气安全稳定供应，站好岗、放好哨，做好用户的燃气安全卫士！

——运营调度中心 杜凯

九层之台，起于累土。一个人要成大事，必须从基础做起，一个企业要实现持续健康的发展，必须抓好基础、基层和基本功。今年，我们持续围绕“抓三基”工作主线，结合自身实际，认真梳理和查找工作中存在的问题和短板，并通过切实有效的办法补足与改正。我们在实践工作中将根脚扎牢扎实，为实现企业的高质量发展筑牢根基。

——五分公司  韩艳菊

这一年，北京燃气保持高压态势，在警企联合的重拳之下，打击偷盗气行动取得了丰硕的成果，在全社会范围内对偷盗燃气违法犯罪行为形成了有力震慑，彰显了捍卫国有资产安全和用户安全安心用气的坚定决心！“咬定青山不放松”，我们将继续团结协作，以勇往直前的姿态坚持稽查打盗常抓不懈！

——四分公司 商荣辉

北京燃气集团生活体验馆自开业以来，吸引了许多用户，大家的欢声笑语和满意的笑脸深深印刻在我脑海中。北京燃气生活体验馆集生活、体验、销售、教育、服务为一体，用户不仅可以办理购气充值、补贴报数等业务，还可以第一时间体验“北京燃气”自主品牌智能产品，更有旺火烹饪、美食体验等。我们将不断以更高品质的服务，真情陪伴在您的身边！

——销售服务部 汤天穹

2020年我们以提升用户体验为目标，全体职工提升市场拓展和增值服务能力，让用户享受“一体化”服务。一方面我们线上、线下双重渠道，让用户第一时间了解“北京燃气”品牌智能产品；另一方面做好服务保障工作，做到质量有标准、服务有保障。大家为提升用户体验“十八般武艺”齐上阵，真是百花齐放、争相竞上啊！

——平谷公司 岳晓雪

这一年我们围绕全面提升生产运营系统完整性管理水平这一工作主线，全力以赴开展各项生产工作。在全员的努力下，开展了管理区划调整工作，更好地服务属地；全面梳理生产运营业务板块与流程。以数据驱动生产运营管理转型升级，以管理保障管网安全稳定供应。正如只有淘尽泥沙才会露出闪亮的金子，我们也正用汗水与付出换来提升生产运营系统完整性管理水平的喜人成绩！

——生产运营部 李彦爽 

这一年让我体会最为深刻的就是“每月一课堂”的火热开展，我们通过主题、形式各异的学习，筑牢了思想理论基础，提升了综合能力素质。正如这首诗所蕴含的哲理，只有不断补充新知识,不断学习才能达到一种新的境界。我们将树牢全员学习、终身学习的意识，在学习的大路上继续全力奔跑！

——绿源达公司 张峥

今年，对我来说最值得骄傲的就是我在2020年北京市“职工技协杯”职业技能竞赛中夺得了燃气管网运行工冠军的称号。能够取得这样的好成绩离不开企业对人才培养的重视和支持，感谢企业为我们搭建平台，让我们得以快速成长、实现自我价值！“海阔凭鱼跃，天高任鸟飞”，今后我将把一身本领用到实际工作中，保障用户安全、安心用气！

——一分公司 孙文丰

2020年我对付出与收获有了更加深刻的理解，只有用汗水浇灌种子，才能结出丰硕的果实。这一年，我们开展燃气服务中心综合评比，多措并举，全面提升服务品质，优化用户体验。我们通过精确基础数据管理、精准增值业务、精细窗口服务，在细节点滴处为用户带来至臻服务体验。看着用户满意的笑脸，听着用户肯定的话语，我们内心无比充实！

——二分公司 邵署东

这一年，我们积极落实“接诉即办”工作，认真接听每一位用户的来电，用心解决用户的每一个疑惑，做到闻令即动、使命必达。尽管地理上有距离，但一根电话线将我们与用户紧密联系在一起，真情让心与心零距离。听着电话那头用户肯定的答复与满意的回馈，我总是感慨“相知无远近，万里尚为邻”，只要心怀真情，距离从来不是问题！

——客户服务中心 邹佳