60秒看燃气服务中心 | 服务多合一，真情只为您……

通州区云杉路的一侧商铺林立

三分公司张家湾燃气服务中心

就坐落在这条充满烟火气的街道上

每当提起张家湾燃气服务中心

附近的居民无不啧啧称赞

的确，优质的服务是

张家湾燃气服务中心最响亮的招牌

职工们始终本着

“服务好不好，用户最有发言权”的信念

以用户的体验感和获得感为先

围绕用户、换位思考

将扎根内心的服务意识

转化为切实、真诚的服务行动

为服务好辖区内25000余户燃气用户

张家湾燃气服务中心热线电话

配备了专人24小时值守

铃响三声以内及时接听

接到工单后10分钟内联系用户

了解详细情况并安抚用户情绪

第一时间为用户送去最及时的帮助

正是这样落到细处的百般考量

让服务中心收获了更多热情点赞

为全面提升服务品质

达到“一站式”服务、“一次解决”的目标

张家湾燃气服务中心

打破职能分工的界限

组织全体职工开展综合技能“每日一练”

专业词汇“每周一讲”

通过全面的业务培训

实现了全员全能的综合服务

最大限度满足用户全方位的需求

优质的服务还离不开

服务中心的创新管理办法

物资管理上所有工具有序归类

使用频率高的工具组合在一起

特殊工具分场景、分工种罗列

职工还能根据实际情况

自制符合工作习惯的专属工具包

在需要的时候一拿即走

为用户送去最及时高效的服务

基础台账亦根据实际分门别类

针对不同用户的不同需求

提供最具靶向性的服务帮助

针对煤改气村职工主动与村委会对接

形成共建机制

增加了每周入村服务的频率

“您来啦，今儿去哪家呀？”

“天儿热，注意防暑降温啊！”

职工走在村里，经常有热情的用户打招呼

而从这些最淳朴的话语中

我们可以清晰地感受到

用户的信赖与认可

多合一的优质服务

不仅是张家湾燃气服务中心

一张亮眼的名片

更是用户津津乐道的

实实在在的真情关怀

愿这一方小小天地能盛下

您对优质服务体验的所有想象……