新年巨献 | 文化引领+技能加持，北京燃气集团提升服务品质“好戏上演”！
回首刚刚过去的2019年
北京燃气集团上下一心、多措并举
严格落实服务标准、服务规范
提升服务品质卓有成效
提高技能水平硕果累累
在时光里留下了浓墨重彩的一笔
今日，北京燃气集团
提升服务品质情景剧展示
暨2019年度职工职业技能竞赛
总结表彰大会隆重举行
让我们一起去现场一睹风采～
点击视频，一览精彩花絮
以文化人，以文育人
优秀的文化总能在无形之中
沁人心间，立心铸魂
首先，让我们一起走进戏剧世界
看北京燃气人如何用一场文化盛宴
诠释“服务为本 真情到家”
▲情景剧展示节目单
此次情景剧展示积极发挥了文化引领的重要作用，窗口单位的职工自编、自导、自演，以身边的真实案例和故事为依据，将北京燃气集团 “服务为本 真情到家”的服务理念、服务标准及规范，细化到剧情中并“表演”出来，让更多的职工在“观赏”中潜移默化接受教育，并融入服务行为中，推动服务品质持续提升。
话不多说，让我们聚焦舞台
欣赏北京燃气人的精彩演出吧！
怀柔公司《平凡燃气人》剧照
故事梗概：怀柔公司燃气服务中心内，一位前来买气的大爷因丢了钱焦急不已，服务中心职工耐心安慰，主动为大爷垫钱购气。大爷找到钱后立马返回归还，一朵信任之花在职工与用户心里悄然绽放……
五分公司《平凡的使命》剧照
故事梗概：母亲节当天，五分公司职工小李接到了一通维修电话，除了迅速响应、严守规程、及时处理燃气隐患外，他还为用户送上了一份“特殊”的礼物，让用户过了一个“有温度”的母亲节。
用户服务公司《改管儿》剧照
故事梗概：用户家中，面对用户提出的改管儿要求，用户服务公司的职工以安全因素为考量，坚持原则，耐心解释，提供了因地制宜的解决方案，得到了用户的理解和赞扬。
绿源达公司《雨中的误会》剧照
故事梗概：一个雷雨交加的下午，绿源达公司CNG加气站上，职工严守操作规程，始终把安全供应、安全保障放在服务首位，赢得了用户的肯定和信任。
二分公司《情暖万家 服务到家》剧照
故事梗概：二分公司燃气服务中心的职工积极履行社会责任，不仅以各种形式开展燃气安全知识宣传，同时面对用户购买灶具的需求，用专业和真情为用户选购安全性能好、性价比高的“北京燃气”品牌灶具，让用户满意而归。
四分公司《拳拳服务心 殷殷燃气情》剧照
故事梗概：一位大爷拿着一面红艳艳的锦旗来到四分公司燃气服务中心，笑着向大家讲述了北京燃气职工帮忙取材料、补办卡的周到服务。
一幕幕动人场景在眼前上演
描绘出了北京燃气人的世界
服务、真情、温暖、感动
演员们按捺不住内心的激动
想和大家分享那份喜悦与收获
演出人员 许金鑫
作为一线职工，平时我的工作是服务用户，这次情景剧中，我扮演了一位办理业务的老年用户，感受到了北京燃气人的拳拳服务心、殷殷燃气情。未来，我会像剧中所展示的那样，用标准、规范、专业带给用户最好的服务体验。
演出人员 孟宪峰
参加情景剧，让我对提升服务品质有了更新的思考。作为用户身边的燃气专家，我们必须保证服务质量。维修巡检质量、品牌灶具质量是我们的“硬件”、服务细节和态度则是我们的“软件”。无论戏里戏外，我都会用行动践行服务理念，为用户送去安全和实惠。
演出人员 冯洋
我饰演的是需要加气的出租车司机。剧中有一句话说得好：“我们的工作都是为了和谐社会做贡献，所以无论是用户还是燃气人，我们是奋斗者也是同行人。安全、专业、高效、超值是北京燃气集团的服务规范，参加演出让我更加理解了它的意义。只有严格按照标准执行，才能更好地保障用户安全，提供更多的优质服务。
演出人员 于新新
通过此次情景剧，将燃气服务中心在日常服务过程中，如何攻坚克难，时刻以最佳的精神面貌和优质的服务水平，服务好每一位用户的真情实景展现到舞台上。今后，我们将持续提升服务品质，不忘初心、牢记使命，做好燃气服务工作。
演出人员 程爽
我在剧中扮演的是用户，演绎的故事其实就是源自实际工作。安全是服务的首选，这是我参加这次演出的最大感受。在坚守安全第一的准则下，未来我们会提供更优质、更周到的服务，尽可能满足用户的需求。
演出人员 李斌
情景剧展现了我们的标准化服务，有助于服务品质的提升。对于我们而言，用户的诉求就是“哨声源”，只有把每一件“小事”全都当成大事，每一个细节都做到标准规范，才能让用户满意。
方寸小舞台，企业大文化
六组情景短剧只是日常工作的缩影
却展现了北京燃气人高品质服务
和践行服务文化的有力行动
每时每刻、无论何地
真情服务就在您的身边上演……
饱含感动和惊喜的演出
还让人意犹未尽
又一重头戏闪亮登场
2019年度职工职业技能竞赛
总结表彰大会隆重开始
伴着激昂的音乐声
北京燃气集团2019年
技能竞赛人物宣传短片
《技能筑梦 不负韶华》燃情上映
一场场精彩的剧目
一个个动人的故事
在职工技能竞赛的舞台上娓娓呈现
此次大会主要表彰了
职业技能竞赛中表现优异的集体和个人
并为首批获得技能等级认定
19名职工颁发技能等级证书
▲北京市“职工技协杯”职业技能竞赛燃气调压工比赛优秀选手
▲北京市“职工技协杯”职业技能竞赛燃气客服员比赛优秀选手
▲第四届全国燃气行业职业技能竞赛优秀选手
▲中德“北京·南图林根”焊工对抗赛优秀选手
▲2019年技能竞赛优秀教练
▲2019年技能竞赛突出贡献单位
▲北京燃气集团首批中级工技能等级证书获得者
▲北京燃气集团首批高级工技能等级证书获得者
▲北京燃气集团首批技师、高级技师技能等级证书获得者
与会领导为先进单位和个人颁奖
并颁发职业技能等级证书
每一次表彰都是辛勤付出的肯定
每一句鼓励都是继续前行的动力
三名来自不同岗位的职工
从竞赛选手、教练和领队的不同视角
畅谈感受，分享经验，提出建议
一起来听听吧 ↓↓↓
硬实力、软实力，归根到底要靠人才实力，人才强企是企业高质量发展的必由之路，而这条路漫长而修远，今后作为青年一代的新燃气人，我将不负韶华，做新时代的追梦人。
看着充满朝气的新一代北京燃气人，我仿佛看到了年轻时的自己，他们是那样期待技术技能的提高，那样迫切希望为企业的发展贡献力量。所以，我以此为动力，用多年积累的技术和经验帮助他们不断成长。
名次的背后是艰辛的付出，比赛结束的那一刻我们心中洋溢着无限的感慨，甚至留下了激动的泪水，这些泪水是这段时间以来积攒的情绪的表达和释放，我们为能参加如此重大的国际赛事而骄傲和自豪，为见识到了顶尖的技术和工作能力而感到欣喜和震撼。
面对如此精彩纷呈的演出
和激动人心的表彰大会
与会人员都感动非常、备受鼓舞
迫不及待要与我们分享
内心最深刻的感悟
职业技能等级证书获得者 刘金洋
这张沉甸甸的证书让我备受鼓舞，这充分说明了企业对人才培养的重视和实力。今后我将用这张证书不断鞭策自己，更加努力提升技能学习本领，同时发扬工匠精神，带动身边的职工一起钻研技能。
职业技能竞赛优秀选手 何晓晶
这次大会感到特别振奋，无论是技能表彰还是情景剧展示，都让我认识到，技能和服务都是我提升基本功的着眼点和落脚点。我会努力学习技能、刻苦钻研技术，用一流的技术和服务，为企业发展添砖加瓦！
高压管网分公司 郑长利
通过这场视听盛宴，我看到了大家提升服务品质工作的成效，更感受到了企业对技能人才的高度重视。作为职业技能竞赛获得者，今后我将传承、践行燃气人的“工匠精神”，强化服务、提升技能，为企业高质量发展贡献力量！
三分公司 张佳豪
技能大赛中取得的优异成绩为我提升技能水平和服务品质带来了强劲动力，这不仅是我苦练技术、不懈拼搏的一个圆满终点，更是我向着更高目标奋发学习、不断进取的一个崭新起点。
客户服务中心 白蕊
今天的活动既精彩又感人，真实地反映了职工的工作，也给了我很大启发。我们将继续坚持高标准、高品质的服务，延续情景剧中的服务热情，让用户满意、放心。
工程建设管理分公司 门芳格
以情景剧的方式来展现提升服务品质工作，我觉得特别生动，对剧中职工的服务细节、服务用户都留下了深刻的印象。
延庆公司 杜洋
剧中的故事令人感动、深思，它们就发生在我们身边。作为一线工作者，我感同身受。
今日是小年
被赋予期盼来年幸福顺利的意义
北京燃气集团将
携着为民服务与技能成长的收获
踏上新的征程
新的一年，心若不息，境无止境
我们将以服务文化为引领
以专业技能为支撑
不断增强服务意识
从用户需求出发
在付出与收获的良性轨道上
不忘初心，砥砺前行
责任编辑：宋丽芳
影像拍摄：王征、周舸、韩露
现场记者：王洋汐、杜柳娜、刘莉、励莎、宋丽芳
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