战“疫”之下，北京燃气人为用户按下服务“快捷键”！
疫情防控不留死角
服务用户全面覆盖
北京燃气人及时周到的服务
穿梭在大街和小巷
也蔓延在村落和远郊……
一大早，北京燃气集团延庆公司职工吕欣欣、王志慧和杨晨满心欢喜地带着一台蓝牙线上充值机来到了延庆张山营镇苏庄村村口。自疫情蔓延以来，为了保障农村用户购气需求，延庆公司成立了一支“未诉先办”小分队，正是由这三人组成。疫情期间，他们奔波在延庆各个村庄之间，全力为用户解决用气问题。
“喂，朱大姐您好，我是北京燃气集团延庆公司的小吕，来给咱们村安装蓝牙线上充值机，我们已经到村口了，麻烦您来接应一下！”吕欣欣对着电话礼貌地说着。她口中的“朱大姐”是苏庄村的燃气对接负责人朱玉芬。为全面做好疫情防控，延庆公司在每个煤改气村都设立了专门的对接负责人，一来他们熟悉村庄情况，可以更加全面准确地了解用户的需求；二来在职工入村服务时，由对接人全程负责，在保障安全的同时也保证了服务效率。
没一会儿，朱玉芬就戴着口罩匆匆赶来了。她先给几位职工测量了体温，然后仔细登记人员信息，接着又对车辆和物品全面消毒，经过层层“检验”才带领着大家进村。一到村委会，几名职工就迫不及待地将一台崭新的蓝牙线上充值机拿了出来。
原来，张山营镇苏庄村是2017年煤改气村庄，坐落偏僻，村内老人多，且没有直达的公交车，加上现在正处特殊时期，出行更是严格，外出购气便成了用户们的一大难题。为此，吕欣欣等人第一时间向公司汇报，并建言献策为该村申请一台蓝牙线上充值机，为用户实现简单快捷的燃气充值。
朱大姐看着这台新机器，内心满是欢喜，尽管戴着口罩，但仍感受到那难掩的笑意：
北京燃气集团的服务太及时、太到位了！正好这几天有几位上了年纪的用户找我反应燃气表气量不足，我正愁怎么出村替他们买气去呢，没想到你们今天就来解决了，真是太感谢你们了！
“未诉先办”小分队正式开启分工服务模式：
1 | 吕欣欣拿出手机，耐心指导对接负责人使用“北京燃气APP”进行注册登录和绑定用户编号； |
2 | 王志慧则在宣传区分类放置用户指导手册和安全手册，供今后前来办理业务的用户自取使用； |
3 | 杨晨则带上一次性手套，按照指定的位置对蓝牙线上充值机进行安装、调试、张贴使用说明。安装完毕后，他又仔细消毒，并交待负责人一定要加强管控，实行“一用户一消毒”，监督指导用户购气完成后，对机身进行全面消毒。 |
这时，闻讯而来的李大爷兴奋地说：
听说北京燃气集团给咱们安装了新机器，正好我家里燃气不足了，就让我先来试试！不过，这机器怎么用呀？
已经学会技能的朱玉芬笑着拿出自己的手机，将李大爷家的燃气卡绑定到自己的手机上，然后便在机器上熟练地操作了起来。
李大爷，已经充值好了，以后您家买燃气找我就行！
完成充值后朱玉芬笑着对李大爷说道。
这么快就买上气了，真是太方便了！多亏了北京燃气集团的贴心服务！
李大爷的话语里满是惊喜。
除了蓝牙线上充值机
北京燃气集团各所属公司
充分发挥属地管理优势
针对当地实际情况
建立起科学、有效的服务新模式
三分公司
疫情期间，针对部分村庄封村、封路的情况，三分公司合理安排值班、备班人员，实行分段运行模式；各燃气服务中心24小时在岗值班、人员及车辆全天候备勤，在及时处理用户维报修工作同时，对辖区内燃气安全情况进行不间断巡查。
四分公司
为解决农村用户购气问题，四分公司在大兴区桑马房村村委会安装蓝牙线上充值机，为用户实现“足不出村”购买燃气。同时职工充分利用视频和微信等线上平台，现场录制视频，配合解说逐步操作，“手把手”教会用户如何绑定“北京燃气APP”，如何插卡、写卡直至购气成功，并将视频分享至用户微信群中。
五分公司
五分公司依据实际情况对购气、办卡、补卡等相关流程进行了调整：对于家中有NFC燃气卡和NFC功能手机的农村用户利用电话指导其在“北京燃气APP”上进行线上购气；而对于家中有NFC卡却没有相关功能手机的用户，职工们就带着蓝牙读卡器上门为用户售气；而针对特殊用户只需要用户提供户号和燃气卡照片，职工就会办理好业务送卡上门，让用户足不出户购气充值。
特殊时期，北京燃气人服务用户的热情
并未因疫情而“暂停”
而是为用户按下服务“快捷键”
多措并举、全力以赴
为用户提供更方便快捷的服务
责任编辑：宋丽芳
本期素材提供：北京燃气集团三分公司、四分公司、五分公司、怀柔公司、密云公司、平谷公司、延庆公司、昌平公司、房山公司
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