春节模式即将开启
连手机也跟着热闹起来
回家的信息一条接一条
暖心的嘱咐一句接一句
不过您是否曾注意到
用手机和别人聊天时
明明显示“对方正在输入中…”
一分钟,两分钟,三分钟
可最后只传来只言片语
反复斟酌的话语
编辑了几遍的回复
那些写下却又被删除的文字里
又深藏着怎样的情谊……
1
张庆龙:遇到燃气方面的问题请拨打96777燃气服务热线,如果您发现
腿脚不便的用户张大妈想补办燃气卡
三分公司次渠燃气服务中心接到电话
快速响应启动“跑腿代办”机制
职工张庆龙主动上门为用户高效服务
完成补卡后,张庆龙想用手机
发送信息提醒用户燃气安全事项
但考虑到用户上了年纪
便把大段的文字全部删除
并从包里拿出纸笔
一笔一划将提示认真地写着纸上
看着字迹清晰、详细罗列的句句嘱咐
张大妈的眼眶有些微微泛红
对方正在输入中……
或许最终没有等来发送
但那个闪烁的省略号后面
让用户收获了接诉即办的快速响应
和周到服务的满满关怀
2
领导:杨艳,三里河路一家餐馆“小微工程”2.0的报装任务交给你负责,好好加油!
杨艳:这是第一次接触小微工程,我有点儿紧张……收到,保证完成任务!
五分公司职工杨艳看着手机微微发怔
原来是领导刚刚给她布置了新任务
让她负责一家餐馆“小微工程”2.0的报装
从未接触过“小微工程”2.0的杨艳犯了难
她很想完成好这项工作
但又怕自己经验不足做不好
但最终她还是鼓起勇气迈出这一步
删掉了所有的犹豫和不自信
回复道:“保证完成任务”
为了履行这句承诺,杨艳下了一番苦功
查阅资料、请教经验
最终在她的不懈努力下顺利完成了任务
对方正在输入中……
当所有纠结变成勇气和自信
用一场完美的小微工程
给用户一个答复
给自己一份肯定
3
小雷:刘师傅,抢修现场进行焊接作业时应该注意些什么呢?
刘伟:影响抢修的因素有很多,必须随机应变。有时候枪嘴要45度割管,你在哪里,我当面教你吧!
刘伟是一分公司的“明星”焊工
工作严谨,技能过硬,为人也十分热情
作业时大家总会围得水泄不通
仔细观察他的每一个操作
生怕错过任何一个环节
工作之余职工们也“抓”着他不放
时常发信息请教各种问题
面对大家的好学,刘伟十分欣慰
回复时都要反复斟酌语句
力求用词准确、描述得当
可就算是这样他还不放心
总要手把手指导才踏实
对方正在输入中……
也许收到的回复有些迟
但那一大段精心编辑的话语
满屏都透着师带徒的情谊
4
观塘别墅区徐女士:柳师傅,我家刚充的燃气,但燃气表还是显示余量不足,取暖炉没法正常取暖,您看这是怎么回事呢?
柳佳宝:燃气表没有显示最新余额可能是,您别担心,我马上上门查看!
午休时间,二分公司马泉营燃气服务中心
职工柳佳宝整理完材料正准备吃饭
手机微信收到了一条消息
原来是用户徐女士家中的燃气表有些异常
柳佳宝拿着手机就要回复
但心里还是有些放心不下
于是将原本编辑好的解决方法全部删除
改为回复“马上上门查看”
马不停蹄地赶到用户家中
经过检查发现是燃气表故障
他赶紧拿出随身带的工具忙活起来
在他熟练的操作下
没多久就帮用户完美解决了问题
对方正在输入中……
也许最终收到的回复只是寥寥数字
但多少字也写不尽
北京燃气人的责任与担当
5
赵文生:老婆,今天晚上的抢修任务比较复杂,不知道什么时候才能结束,你别等我,早点睡!
妻子:知道了,记得多加件衣服,注意保暖,什么时候回来?注意安全!
晚上11点,空中飘起了雪,愈发有些冷
四分公司职工赵文生正在旧宫抢修现场忙碌着
现场灯火通明,大家都在埋头干活
此次任务涉及范围广、任务重
注定又是一个不眠之夜了
赵文生这才想起来妻子还在家中等待
于是便拿出手机给妻子发信息
过了好一会儿才收到回复
只是简单的几个字“注意安全”
但赵文生心里知道
妻子只是不想让自己分心耽误工作
想到家人的支持和理解
赵文生带着满腔的动力
又继续投入到紧张的作业中
对方正在输入中……
等待回复的过程也满心欢喜
因为我们深深知道
家人永远都会在背后默默支持
纸短情长,字浅情深
多少次欲言又止
饱含着满满的在乎
看似简单的回复
实则满载着深深的牵挂
马上就要过年了
让我们和您一起
带着这份温暖和牵挂
走向平安喜乐的新一岁
责任编辑:宋丽芳
本期素材来源:北京燃气集团一分公司、二分公司、三分公司、四分公司、五分公司
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