亲爱的朋友们
上一期小编带您体验了
北京燃气人的“花式”服务
您是否还意犹未尽呢
“花式”服务倾情奉上
“花式”表扬温暖来袭
今天,让我们继续一起
在明媚的春光里赏“花”
把我的感谢“说”给你听
留言中一声接一声的“谢谢”
难掩用户心中的满意之情
原来,正在居家隔离的用户张女士
想在家中安装燃气管
于是就将相关情况通过电话
反映到了五分公司回龙观燃气服务中心
接电话的是职工胡亚波
了解详情后胡亚波做好个人防护
带上工具便立即出发了
当胡亚波敲响用户家门时
张女士有些惊喜
我才刚打完电话没多久您就到了,果然是燃气速度,真够迅速的!快请进!
在用户的指引下
胡亚波来到厨房开始忙碌起来
在他熟练地操作下很快就解决了问题
完成维修后他还主动帮助用户
将厨房用品归置整齐
这些细节都被用户看在了眼里
于是用户通过用声音记录的方式
将这份感谢传递出去
也将这份感动记在心底
这则朋友圈很暖心
近日,昌平区用户李女士的一则朋友圈
让昌平公司的职工感到十分暖心
原来,李女士家中的燃气卡丢失了
做饭洗澡都成了问题
由于李女士还处在居家隔离期间
无法外出现场补卡购气
心急之下李女士便给昌平公司打了电话
职工王玉磊倾听完用户的诉求后
耐心宽慰道
您别着急,我们可以提供线下办卡购气服务,一定帮您解决问题!
于是王玉磊便和李女士互加了微信好友
然后在线核实相关信息
很快就办好了新的燃气卡
职工又赶紧来到用户所在小区
通过工作人员将新卡送到用户手中
随后又通过手机视频
远程指导用户进行操作
耐心周到的服务让用户十分感动
于是便将这一刻的感激化作文字记录下来
而看到这则朋友圈的北京燃气人
心底也似一阵暖流淌过
温暖又窝心
来自81岁用户的千字感谢信
二分公司管庄西里燃气服务中心
收到了一封近千字的手写感谢信
而这封感谢信出自一位81岁高龄的用户
故事还得从4月初的一天说起
这天用户张大爷出门时忘记灶上还烧着水
回家后厨房的一幕让大爷慌了神
燃气灶、烟机、墙面……
都造成了一定程度的损坏
张大爷想起几日前刚买的燃气保险
于是便拨打了管庄西里燃气服务中心的电话
职工张洪旭与安全员迅速到达现场
安全检测、排查隐患、证据留存……
确保安全后张洪旭就帮助老人
拨打理赔电话,提交相关证明
在职工的积极敦促下
当日便完成了审核程序
两日后理赔款便打到了老人的账上
负责的态度,快捷的赔付
让老人体验到了北京燃气人专业高效的服务
洋洋洒洒写了一封千字感谢信
由衷地表达内心最深处的感谢
为“暖心驿站”点赞
为进一步优化营商环境
提升用户满意度
一分公司规划发展部
推出了特色“暖心驿站”
为用户备好消毒液、提示牌、轮椅
雨伞、花镜、充电桩等常用物品
以供用户不时之需
“暖心驿站”开张后
一名职工在朋友圈“晒”照
仅在短短一个小时内
就赢得了30多名好友的点赞
他们之间有很多都是燃气用户
大家都为北京燃气人
温暖贴心的服务举措叫好
小小意见簿,大大燃气情
来到三分公司玉桥服务中心大厅
一眼就能看到前方桌子上
一本小小的意见留言薄
虽然表面有些破旧
但内容却是满满的“干货”
上面写满了用户的表扬
“工作认真,态度和蔼”
“非常感谢”、“贴心周到”
虽然只是简单的话语
但从中透露的是用户最真实的反馈
办理壁挂炉补贴业务时,工作人员讲解细致,让我了解了很多知识,服务周到热情,再次表示感谢!
这是从留言簿里摘下的一段话
朴实的话语间满满的
都是对北京燃气人的肯定与鼓励
这本小小的留言簿
搭建起了和用户真诚沟通的桥梁
每一页亲笔写的感激已累积成厚厚一叠
而从那字里行间里我们可以真切看到
用户对北京燃气人的感谢与寄望
隔着护栏的大拇指
为北京燃气人的服务点赞!我给您隔着护栏竖一个大拇指!
北京城市副中心住宅项目燃气工程
施工方负责人在护栏的另一头喊道
这是高压管网分公司为北京城市重点工程
燃气施工方提供资料时的一个场景
接到该重点工程事项的通知后
高压管网分公司立刻部署
精准施策,细化工作落实
比预定时间提前半天出具了竣工图
施工方负责人前来领取资料时
为北京燃气人专业高效的服务感到惊喜
于是便发生了上面喊话的一幕
虽然双方站在护栏两侧
但却阻隔不了在一片感谢声中的温暖
尤其是用户竖起的大拇指
那是对北京燃气人最大的肯定
服务的方式千姿百态
但每一种都有我们的真情
感谢的方式不尽相同
但每一种都有用户的真心
“花式”服务获“花式”表扬
这个春天有“花”的相伴
更有北京燃气人的温暖守候
责任编辑:宋丽芳
本期素材来源:北京燃气集团一分公司、二分公司、三分公司、四分公司、五分公司、高压管网分公司、绿源达公司、用户服务公司、怀柔公司、密云公司、平谷公司、延庆公司、昌平公司、房山公司、北燃港华
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